Телефонная связь продолжает оставаться наиболее популярным средством коммуникаций внутри предприятий и организаций. Она гибка и оперативна, а мгновенная смена интонации голоса способна передать такие нюансы, которые невозможно описать и десятком электронных писем. Параллельно с телефонными системами на предприятиях развиваются ИТ-приложения, в которые вложены немалые средства. Сегодня стоит задача эффективной интеграции телефонии с ИТ-приложениями, что позволит автоматизировать многие бизнес-процессы, придать им дополнительную динамику и новые качества. Важную роль играют и новые коммуникационные приложения, многие из которых базируются на IP-технологиях. Они улучшают условия работы и повышают производительность труда сотрудников.

     Эти и другие тенденции отражены в развитии коммуникационных систем компании Alcatel-Lucent. Она предлагает корпоративным заказчикам две базовые коммуникационные платформы: для небольших и средних компаний - станцию OmniPCX Office, а для крупных предприятий - OmniPCX Enterprise. С мая 2007 г. компания CompTek (мастер-дистрибьютор Alcatel-Lucent) выводит на российский рынок новую версию (6.0) программного обеспечения для станции OmniPCX Office, а также ряд обновленных приложений для OmniPCX Enterprise.

     Небольшие компании – большие возможности

     Небольшие предприятия и организации все меньше желают разбираться в тонкостях телекоммуникационных технологий. Они хотят получить удобное и эффективное средство коммуникаций для поддержки основного бизнеса – причем, желательно, все в комплексе и от одного поставщика. Именно таким решением является интегрированная коммуникационная система OmniPCX Office, поддерживающая до 236 абонентов. Помимо большого числа телефонных функций (на базе IP или традиционных технологий), она обеспечивает сервисы автосекретаря, голосовой почты, call-центра, Web-сервисы на базе XML, гостиничные сервисы, CTI-приложения и многое другое. Кроме того, купив такую систему, малое предприятия получает все необходимое для функционирования своей ИТ-инфраструктуры: коммутаторы Ethernet, сервер электронной почты, средства безопасного доступа в Интернет, межсетевой экран, Web-сервер и т. д.

     Новая версия ПО системы OmniPCX Office привнесла ряд изменений и улучшений. В частности, расширена функциональность встроенного автосекретаря и реализована поддержка кириллицы в функции «набор-по-имени». Передача речевой информации между IP-абонентом системы OmniPCX Office и SIP-абонентом из внешней сети теперь может осуществляться напрямую (RTP Direct). Малые предприятия очень «чувствительны» к цене решения, а IP-УАТС до последнего времени оставались довольно дорогими. Специальное ценовое предложение для системы OmniPCX Office c IP-транками и IP-абонентами должно исправить эту ситуацию и сделать современные IP-технологии более доступными.

     В самое ближайшее время выйдет новая версия CTI-приложения PIMphony, которое позволяет с ПК управлять вызовами (приходящими на ваш настольный телефон или инициируемыми с него), получать быстрый доступ к телефонным функциям и многое другое. При наличии лицензии IP-абонента это приложения может служить софтфоном (программным телефоном) станции OmniPCX Office.

     Для совместной работы с OmniPCX Office в качестве ИТ-центра малой компании предлагается новое программно-аппаратное решение Extended Communication Server. Этот сервер обеспечивает совместное ведение календаря (расписаний) и базы контактов, совместный доступ к документам, интеграцию с программным пакетом MS Outlook, унифицированные коммуникации, объединяющие электронную и голосовую почту, и ряд других полезных функций.

     Крупные проекты – серьезные требования

     Крупным предприятиям удобство и эффективность коммуникационной системы тоже, конечно, важны, но эти заказчики выдвигают гораздо более жесткие требования в части производительности, отказоустойчивости, безопасности, возможностей построения территориально распределенных систем.

     Один узел OmniPCX Enterprise (ПО версии 8.0) поддерживает до 15 тыс. абонентов. Для увеличения абонентской емкости и числа соединительных линий или построения распределенной отказоустойчивой инфраструктуры узлы OmniPCX Enterprise соединяются в сеть общей емкостью до 100 тыс. абонентов и выше. В сети обеспечивается единый план нумерации, набор функций и доступных сервисов. Как и положено такому решению, надежность системы OmniPCX Enterprise составляет 99,999% (операторский класс). По результатам тестирования независимой лабораторией Miercom в 2006 г., система Alcatel была названа «Самой безопасности IP-УАТС» («The most secure IP-PBX in the world»).

     Ядро OmniPCX Enterprise насчитывает более 500 сервисных функций телефонии, инвариантных по отношению к среде передачи голоса/сигнализации. Предложение компании Alcatel-Lucent по организации систем корпоративной телефонии, кроме различных видов коммуникационных серверов, включает в себя инфраструктурные решения для беспроводных и проводных ЛВС (скорость до 10 Гбит/с), внешние средства защиты информации (дополняющие встроенные механизмы), а также любое телекоммуникационное оборудование - от DSL и PON до SDH и DWDM.

     Приложение Advanced Cellular Extension (ACE) позволяет мобильным сотрудникам с помощью сотового телефона получать доступ к функциям своей "домашней" УАТС (конференц-связь, перевод вызова, голосовая почта...), а также осуществлять вызовы на внутренние и внешние номера (в том числе междугородные) через станцию, тем самым экономя средства компании. Все входящие вызовы на внутренний офисный номер данного абонента могут быть переадресованы на его сотовый телефон. Также для экономии расходов имеется функция call-back (как правило, тарифы сотовых операторов для входящих гораздо ниже, чем для исходящих вызовов, или входящие вызовы вообще бесплатны).

     Для коммуникаторов c ОС Windows Mobile и Symbian (аппараты Nokia серии E) разработаны графические приложения, упрощающие использование сервиса ACE. Помимо работы с приложениями ACE через сеть GSM, владельцы коммуникаторов dual-mode (GSM + WiFi) могут на территории своей организации осуществлять вызовы через сеть WiFi. При этом у абонента остается один и тот же внутренний номер!

     Приложение Automated Messaging Delivery System (AMDS) создано для автоматической широковещательной рассылки голосовых сообщений. Простое в использовании и настройке, оно позволяет организации быстро доставлять сотрудникам информацию, например, новости или оповещение о критической ситуации. Если сотрудник доступен по телефону (в том числе мобильному), он тут же прослушает сообщение, в противном случае - получит его в ящик голосовой почты.

     Компания Alcatel-Lucent совместно с компанией Polycom разработала интегрированное решение Instant Video Solution, позволяющее абонентам в любой момент разговора непосредственно с телефона серии IP Touch инициировать видео-вызов или видео-конференцию на ПК (используется приложение PVX VOA) или на отдельном оборудовании VSX, установленном, например, в специальной комнате для конференций.

     Пользователям – максимум мобильности

     Мобильность сотрудников – одно из важнейших условий повышения их производительности и эффективности бизнес-процессов в целом. Причем при всех их перемещениях необходимо обеспечить им доступ к максимально полному набору сервисов и ресурсов корпоративной коммуникационной системы. Во время нахождения сотрудников вне территории предприятия эту задачу решает GSM-телефон и приложения типа ACE. При нахождении сотрудников на территории предприятия для обеспечения мобильной связи сегодня широко используются системы DECT и Wi-Fi-телефонии.

     Развивая свое решение в области DECT компания Alcatel-Lucent предлагает новые модели DECT-терминалов MR300 и MR400 серии Mobile Reflexes. Как и предыдущие модели, они предоставляют мобильному абоненту функциональность, полностью идентичную функциональности настольного цифрового или IP-терминала. Новые трубки характеризуются улучшенным дизайном и эргономикой, а модель MR400 имеет цветной дисплей, возможность подключения гарнитуры и громкой связи.

     Инфраструктурные решения Wi-Fi компании Alcatel-Lucent теперь поддерживают протокол 802.11e/WMM (Wireless Multimedia Support), поэтому нет необходимости в установке дополнительного оборудования для обеспечения требуемого качества сервиса, что безусловно снизит затраты на развертывание новых сетей. Единая централизованная Web-консоль управления позволяет из одной точки осуществлять конфигурирование (в том числе настройки параметров безопасности), мониторинг и диагностику всех точек доступа, а также предоставляет в графическом виде план радиопокрытия.

     Новые модели голосовых WiFi-терминалов Mobile IP Touch 310 и 610, поддерживающие протоколы 802.11 a/b/g, выполнены в защищенном корпусе (защита от воздействия окружающей среды по классу IP53). Они имеют увеличенный дисплей, функцию громкой связи и возможность подключения гарнитуры, модель 610 может работать в режиме Push to talk. Поддержка протокола 802.11e U-APSD обеспечивает снижение энергопотребления новых терминалов в неактивном режиме.