По данным ряда исследовательских организаций, продажи ноутбуков начинают превосходить продажи обычных офисных ПК, а что касается сотовых телефонов, то их уже давно продается значительно больше, чем обычных проводных аппаратов. Что и говорить, наш век – это век мобильности. Велико ее влияние и в корпоративном мире. Глобализация экономики приводит к тому, что все больше сотрудников все чаще уезжают в деловые поездки в разные страны; «движение» бизнеса в регионы в такой стране, как Россия, также увеличивает частоту дальних командировок. Наряду с этой тенденцией четко прослеживается и другая: многие сотрудники стремятся все больше работать дома – во-первых, трудиться там гораздо комфортнее (а, значит, продуктивнее), а во-вторых, экономится масса времени и сил, которые при «офисном режиме» тратятся на утомительную дорогу.

     Где бы ни находился сотрудник компании, чтобы активно и эффективно участвовать в ее бизнес-процессах, ему необходима надежная связь с центральным офисом. В наше время жесточайшей конкуренции, предприятия просто не могут себе позволить, чтобы продуктивность работы их служащих снижалась только потому, что они находятся не за своим столом в офисе. При этом удаленная работа должна быть столь же удобна, как и работа непосредственно из офиса. Наряду с доступом к информационным и вычислительным ресурсам, средства мобильности должны предоставлять и ключевое коммуникационное взаимодействие – телефонную связь.

     "Инфраструктура со свободным перемещением"

     Мобильность пользователя корпоративной системы телефонии может рассматриваться в различных контекстах. В качестве первого варианта рассмотрим сценарий, когда пользователям, обычно работающим в офисе, требуется доступ к привычным телефонным сервисам при временном перемещении, например, в переговорную комнату, смене кабинета или, в общем случае, при использовании любого телефонного аппарата, подключенного к корпоративной коммуникационной системе.

     Для решения этой задачи компания Alcatel-Lucent предлагает так называемую «инфраструктуру со свободным размещением» (Free Desktop Environment): сотрудники могут использовать любое терминальное приложение телефонии с любого рабочего места, при этом для них производится автоматическое присвоение телефонного профиля (номер телефона, ограничения, предварительно заданные значения контекстных клавиш и т. д.). «Инфраструктура со свободным размещением» -- это стандартное решение, предоставляемое с OmniPCX Enterprise и предназначенное для работы по принципу виртуального офиса со свободной рассадкой персонала.

     Напомним читателям, что OmniPCX Enterprise – коммуникационная система для крупных предприятий. Один узел OmniPCX Enterprise (ПО версии 8.0) поддерживает до 15 тыс. абонентов. Для увеличения абонентской емкости и числа соединительных линий или построения распределенной отказоустойчивой инфраструктуры узлы OmniPCX Enterprise соединяются в сеть общей емкостью до 100 тыс. абонентов и выше. В сети обеспечивается единый план нумерации, набор функций и доступных сервисов. Как и положено такому решению, надежность системы OmniPCX Enterprise составляет 99,999%. По результатам тестирования независимой лабораторией Miercom в 2006 г., система Alcatel была названа «Самой безопасности IP-УАТС» («The most secure IP-PBX in the world»).

     «Инфраструктура со свободным перемещением» может быть полезна в самых разных ситуациях. Например, находясь в переговорной комнате, сотрудник может пользоваться установленным там телефонным аппаратом как своим собственным. Командированным могут временно выделяются помещения, оснащенные столами с телефонами, сетевыми розетками и т. д., где они будут «чувствовать себя» как на своем рабочем месте. А для работы в период, когда количество работников резко возрастает (например, во время рекламной кампании), решение позволяет использовать специальные запасные офисы, оснащенные телефонными приложениями. Пользователи, работающие над различными проектами, смогут свободно переезжать на другое рабочее место в соответствии с занятостью с том или ином проекте. Все это очень удобно и снижает затраты на реорганизацию внутри предприятия.

     "Без проводов" на территории предприятия

     Второй сценарий: пользователь перемещается по территории предприятия и при этом с ним постоянно должна поддерживаться связь. На «малом удалении» (до 10 м) от своего рабочего стола мобильность сотрудники могут обеспечить такие технические решения, как беспроводная Bluetooth-трубка к обычному проводному аппарату. Такую возможность предоставляет, например, настольный телефон Alcatel IP Touch 4068. Помимо беспроводной трубки Alcatel Bluetooth, этот аппарат обеспечивает возможность подключения оборудования Bluetooth других производителей, в частности, гарнитур и станций конференц-связи.

     При перемещении сотрудников по всей территории офиса или предприятия телефонную связь им способны обеспечить беспроводные системы, построенные на базе DECT или Wi-Fi. Как радиотехнология, DECT изначально создавалась для беспроводной телефонной связи и обеспечивает высокую плотность абонентов (до 120 вызовов на соту). Однако первое поколение учрежденческих систем DECT требовало прокладку отдельной кабельной системы и установку специализированных контроллеров. В современных решениях базовые станции подключаются непосредственно к сети IP.

     Развивая свое решение в области DECT, компания Alcatel-Lucent предлагает новые модели DECT-терминалов MR300 и MR400 серии Mobile Reflexes. Как и предыдущие модели, они предоставляют мобильному абоненту функциональность, полностью идентичную функциональности настольного цифрового или IP-терминала. Новые трубки характеризуются улучшенным дизайном и эргономикой, а модель MR400 имеет цветной дисплей, возможность громкой связи и подключения гарнитуры.

     Технология Wi-Fi разрабатывалась для передачи данных, и когда встала задача – возложить на нее еще и передачу голоса (Voice over Wi-Fi, VoWi-Fi), потребовался ряд дополнительных технических решения, в первую очередь, для гарантированного качества обслуживания трафика приложений реального времени. На первом этапе это выливалось в необходимость установки дополнительных серверов и, соответственно, усложняло и повышало стоимость решений. В настоящее время инфраструктурные решения Wi-Fi компании Alcatel-Lucent поддерживают протокол 802.11e/WMM (Wireless Multimedia Support), поэтому нет необходимости в установке дополнительного оборудования для обеспечения требуемого качества сервиса, что безусловно снижает затраты на развертывание новых сетей. Единая централизованная Web-консоль управления позволяет из одной точки осуществлять конфигурирование (в том числе настройки параметров безопасности), мониторинг и диагностику всех точек доступа, а также предоставляет в графическом виде план радиопокрытия.

     Помимо улучшения характеристики «инфраструктурной части» систем VoWi-Fi, развиваются и их терминалы. Новые модели голосовых WiFi-терминалов Mobile IP Touch 310 и 610, поддерживающие протоколы 802.11 a/b/g, выполнены в защищенном корпусе, который обеспечивает защиту от негативного воздействия окружающей среды по классу IP53 (Ingress Protection). Они имеют увеличенный дисплей, функцию громкой связи и возможность подключения гарнитуры, модель 610 может работать в режиме Push to talk. Поддержка протокола 802.11e U-APSD обеспечивает снижение энергопотребления новых терминалов в неактивном режиме.

     Повышенная мобильность

     Третий сценарий: пользователь часто работает вне предприятия и должен всегда оставаться на связи. Здесь возможны два основных решения: использование сотового телефона или программного телефона на ноутбуке или карманном ПК (КПК).

     Предлагаемое Alcatel-Lucent приложение Advanced Cellular Extension (ACE) позволяет мобильным сотрудникам с помощью сотового телефона получать доступ к функциям своей "домашней" УАТС (конференц-связь, перевод вызова, голосовая почта...), а также осуществлять вызовы на внутренние и внешние номера (в том числе междугородные) через станцию, тем самым экономя средства компании. Все входящие вызовы на внутренний офисный номер данного абонента могут быть переадресованы на его сотовый телефон. Также для экономии расходов имеется функция call-back (как правило, тарифы сотовых операторов для входящих гораздо ниже, чем для исходящих вызовов, или входящие вызовы вообще бесплатны).

     Для коммуникаторов с операционными системами Windows Mobile и Symbian (аппараты Nokia серии E) разработаны графические приложения, упрощающие использование сервиса ACE. Помимо работы с приложениями ACE через сеть GSM, владельцы коммуникаторов dual-mode (GSM + Wi-Fi) могут на территории своей организации осуществлять вызовы через сеть Wi-Fi. При этом у абонента остается один и тот же внутренний номер.

     Для реализации программного телефона компания Alcatel-Lucent предлагает приложение My Phone, которое предоставляет мобильным сотрудникам все телефонные функции, включая конференц-связь, доступ к унифицированным справочникам, журналу регистрации вызовов и т.д. My Phone включает в себя два типа интерфейсов: 4980 SoftPhone и Web Softphone. Первый – «классический» программный телефон, обеспечивающий, в частности, регистрацию и планирование вызовов, работу в группе, управление вызовами, многолинейный режим, вызов по имени и т. д. Web Softphone – это web-приложение, которое пользователь может запустить из окна своего браузера на персональном или портативном компьютере.

     My Phone – часть системы унифицированной обработки сообщений OmniTouch Unified Communication, куда также входят следующие приложения

• My Messaging – предоставляет единый почтовый ящик для всех сообщений, включая голосовые, электронные и факсимильные.
• My Assistant – обеспечивает возможность использования единого номера (автоматическая переадресация звонка); фильтрует и интеллектуально маршрутизирует вызовы в зависимости от имени абонента и времени суток.
• My Teamwork – предоставляет сотрудникам, занимающихся одним проектом, виртуальную комнату для собраний с возможностью проведения конференций, совместной работы с документами и обмена мгновенными сообщениями.

     Приложения Alcatel OmniTouch Unified Communication были разработаны на основе открытых стандартов (XML, VXML, SOAP, WSDL, SIP), соблюдение которых обеспечивает их интеграцию с существующими корпоративными ресурсами и приложениями, включая почтовые серверы (Microsoft Exchange/Outlook, Lotus Domino/Notes); порталы (IBM Websphere, Microsoft SharePoint, BEA WebLogic); приложения CRM и ERP; справочники и базы данных.

     В заключение отметим, что сколь удобными не были бы те или иные приложения, нельзя забывать, что «фундаментом» их работы служит надежная и высокопроизводительная инфраструктура корпоративной сети. И компания Alcatel-Lucent предлагает все необходимое для построения такой инфраструктуры – от коммутаторов OmniStack и OmniSwitch любого уровня со встроенными средствами обеспечения качества обслуживания и безопасности до специализированных внешних средств защиты информации.