Бич многих современных предприятий - высокая латентность бизнеса, или большая задержка между возникновением проблемы и нахождением способов ее устранения, между постановкой вопроса и выработкой ответа на него. Часто эта латентность связана со сложностью своевременного нахождения нужного специалиста, обладающего необходимыми знаниями. Ключом же к ее снижения является улучшение доступа к самому главному активу любой компании – знаниям ее сотрудников.

     Именно на снижение латентности бизнеса нацелена концепция Dynamic Enterprise, которая была представлена компанией Alcatel-Lucent в феврале 2008 г. на Форуме Alcatel-Lucent Enterprise в Париже. Выступая с основным докладом на Форуме, главный исполнительный директор (CEO) компании Alcatel-Lucent Пэт Руссо сказала о том, что компания активно ищет новые способы, которые позволят «разблокировать» знания, скрытые в каждой компании и в ее отдельных сотрудниках. Эти способы предусматривают использование самых современных коммуникационных технологий.

     Интеграция на одной платформе

     Для средних и крупных предприятий компания Alcatel-Lucent традиционно предлагает коммуникационную систему OmniPCX Enterprise, которую отличают высокая масштабируемость, надежность и гибкость. Один узел OmniPCX Enterprise поддерживает до 15 тыс. абонентов, а для увеличения абонентской емкости и числа соединительных линий или построения распределенной отказоустойчивой инфраструктуры узлы OmniPCX Enterprise могут быть соединены в сеть общей емкостью до 100 тыс. абонентов и выше. При всех своих преимуществах система OmniPCX Enterprise может оказаться не самой простой в инсталляции, скажем, потребовать развертывания нескольких серверов, что довольно трудоемко. Разработчики Alcatel-Lucent решили сосредоточить основные сервисы, необходимые средним предприятиям, в одном аппаратном устройстве. Так появилась система BiCS (Business integrated Communication Solution).

     В этой системе на одном аппаратном сервере собрано все необходимое: собственно сервер обработки вызовов (OmniPCX Enterprise с встроенным контакт-центром OmniTouch Standard Edition), сервер унифицированных коммуникаций (OmniTouch UC) и система управления (OmniVista 4760). Сервер OmniTouch UC позволяет проводить сеансы конференц-связи разного типа и обеспечивает поддержку групповых работ, с его помощью можно получить доступ к функциям телефонии, в том числе и удалённо, а можно организовать маршрутизацию вызовов, например, следующим образом: когда вы в командировке, VIP-вызовы будут направляться на ваш мобильный телефон, остальные – в голосовую почту. Среди возможностей системы управления OmniVista, помимо всего прочего, тарификация вызовов и управление корпоративными справочниками. Важно, что все приложения предустановлены в систему BiCS, которая полностью готова к использованию.

     Проще и эффективнее

     Одним из элементов системы унифицированных коммуникаций OmniTouch UC является My Instant Communicator – новая оболочка пакета программ OmniTouch Unified Communications, значительно упрощающая использование современных коммуникационных сервисов. Этот коммуникатор позволяет задействовать всё многообразие телефонных сервисов, сервисов обмена сообщениями, передачи данных, видеосвязи. Он интегрирует функциональность наиболее часто используемых сегодня коммуникационных устройств и предоставляет интерфейс, обеспечивающий единый подход к использованию коммуникационных сервисов (Common User Experience) независимо от используемой платформы – будь то ПК, телефонный аппарат (IP Touch) или мобильное устройство типа КПК. Коммуникатор позволяет быстро разобраться со всеми входящими и исходящими вызовами и сообщениями, получить информацию обо всех новых событиях (поступила новая почта, пропущен вызов и т. п.) и при необходимости перейти к «продвинутым» коммуникационным приложениям для получения дополнительных функций.

     Но сколь восхитительны ни были бы возможности коммуникаторов нового поколения, нельзя забывать и о старых добрых телефонных аппаратах. Телефоны Alcatel всегда отличались добротным европейским дизайном и наличием встроенной алфавитной клавиатурой, которая упрощала использование таких сервисов, как вызов по имени и обмен короткими сообщениями. В 2008 г. происходит обновление линии телефонов IP Touch. В новых моделях появились интерфейсы Gigabit Ethernet и реализована поддержка протокола SIP. Последний значительно упрощает решение задачи выживаемости удаленных офисов в случае повреждения канала связи, ведущего в центральный офис. В классической ситуации, когда разрывается канал, по которому сообщения сигнализации передаются между размещенной в центральном офисе коммуникационной системой и развернутыми в удаленном офисе IP-телефонами, последние перестают работать. Благодаря SIP телефоны способны переключаться на локальный маршрутизатор, в т.ч. и стороннего производителя, который обслуживает этот удаленный офис, и значит, даже в случае аварии будут продолжать обеспечивать как локальную связь, так и выход в ТфОП через локальные местные линии.

     Давно и хорошо известно: большинство пользователей не способны сразу освоить все функции и сервисы современных коммуникационных систем. Получается, компании вкладывают средства во все более функциональные системы, а отдача невелика: пользователи продолжают по старинке применять лишь «два с половиной» сервиса. Компании Alcatel-Lucent решила помочь своим заказчикам устранить эту проблему: она разработала специальную программу-тренинг для пользователей терминалов, которая позволяет за 15-20 минут освоить все функции и успешно их использовать.

     Для упрощения жизни поставщиков и потребителей систем связи компания Alcatel-Lucent разработала и так называемые «профили пользователей». Из всего каталога (более 10 тыс. наименований продуктов) были составлены пакеты, решающие задачи конкретных категорий пользователей. Таких категорий всего пять:

• фиксированный пользователь (desktop);
• мобильный профессионал;
• сотрудник, перемещающийся внутри кампуса;
• сотрудник, работающий в команде (teamworker);
• руководитель.

     Система профилей позволяет формировать коммерческие предложения в течение нескольких минут, при этом продавец разговаривает на понятном заказчику языке. Он выясняет не сколько тех или иных плат ему необходимо, а сколько пользователей разных категорий имеется в организации.

     Так, рядовому пользователю необходим фиксированный телефон и средства доступа к корпоративным директориям – ему не нужен ни DECT, ни Wi-Fi-телефон. А вот пользователю, перемещающемуся внутри кампуса, уже не обойтись без аппарата DECT или Wi-Fi. Мобильному профессионалу, который большую часть своего рабочего времени проводит на выезде, нет смысла давать в руки фиксированный телефон – ему нужен, например, терминал Nokia с клиентом для работы с корпоративной системой. Кстати, компания Alcatel-Lucent готовит к выпуску вторую версию такого клиента, который обеспечивает функционирование терминалов Nokia в бизнес-режиме. Используя такой клиент, мобильный пользователь получит на свой сотовый телефон функции бизнес-телефонии, а также у него появляется возможность экономить средства при междугородной и международной связи.

     Малым как большим

     Уже довольно давно ведущие поставщики коммуникационных систем руководствуют следующим принципом: обеспечить сотрудников малых компаний всеми теми сервисами, которые доступны и сотрудникам крупных корпораций. При этом небольшие предприятия и организации все меньше желают разбираться в тонкостях телекоммуникационных технологий, но хотят получать удобное и эффективное средство коммуникаций для поддержки основного бизнеса – причем, желательно, все в комплексе и от одного поставщика. Именно таким решением является интегрированная коммуникационная система OmniPCX Office. Помимо большого числа телефонных функций, она обеспечивает сервисы автосекретаря, голосовой почты, call-центра, гостиничные сервисы, CTI и XML-приложения и многое другое. Кроме того, купив такую систему, малое предприятия получает все необходимое для функционирования своей ИТ-инфраструктуры, включая коммутаторы Ethernet и средства безопасного доступа в Интернет.

     С целью реализации дополнительных сервисов по поддержке групповых работ, мобильности и унифицированных коммуникаций, компания Alcatel-Lucent предлагает использовать отдельное компактное устройство Extended Communication Server. Этот сервер обеспечивает совместное ведение календаря (расписаний) и базы контактов, совместный доступ к документам, интеграцию с программным пакетом MS Outlook, унифицированные коммуникации, объединяющие электронную и голосовую почту, и ряд других полезных функций.

     Передача данных и безопасность

     В последнее время телефонные и другие коммуникационные системы все чаще рассматривают как приложения, работающие на сети передачи данных. Производительность, масштабируемость и надежность этой сети во многом определяет должную работу коммуникационных систем. Компания Alcatel-Lucent предлагает полный спектр решений для построения инфраструктур передачи данных. Важно отметить, что практически все продукты, предлагаемые компанией в этой области, были разработаны в 21 веке. Они построены без наследования тяжелых фирменных технологий полностью на базе стандартов, что обеспечивает их простую интеграцию практически в любую среду. На Форуме в Париже компания представила ряд новинок в этой области, в частности маршрутизаторы OmniAccess 700 для подключения удаленных офисов. Эти продукты построены на модульном открытом ПО, которое значительно повышает их отказоустойчивость.

     Компания Alcatel-Lucent известна своим большим вниманием к вопросам безопасности. Среди новинок в этой области - шлюз OmniAccess 8550 Web Services Gateway (WSG) и система для ноутбуков OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian. Шлюз OmniAccess 8550 WSG со встроенным механизмом проверки сообщений обеспечивает защиту сервисов, развернутых в архитектуре SOA (Services-Oriented Architecture). Это устройство устанавливается в демилитаризованной зоне (DMZ) организации или в ее центре обработки данных (ЦОД) и служит в качестве proxy-узла для трафика всех веб-сервисов.

     В последнее время все больше корпоративных пользователей применяют ноутбуки и другие портативные компьютеры, которые обеспечивают им необходимую мобильность. Но как только ноутбук «покидает» пределы компании ИТ-отдел теряет его из вида, а как следствие, не может защитить хранящиеся на нем данные, угроза которым значительно возрастает, если ноутбук потерян или украден. Кроме того, такие пользователи лишены возможности получать централизованные обновления антивирусных баз или операционной системы. Разработанная Alcatel-Lucent система OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian решает эту проблему. В ее основе лежит небольшая PCMCIA-плата, которая служит своеобразным «ключом зажигания» для ноутбука. Эта карта взаимодействует со специальным сервером через корпоративную VPN-сеть как по проводным (ЛВС), так и по беспроводным (3G, Wi-Fi) каналам, обеспечивая ноутбуку «в дороге» тот же уровень защиты, как и при его нахождении в офисе компании. Благодаря встроенному 3G-модему, устройство постоянно на связи со штаб-квартирой, даже если пользователь не использует широкополосный доступ. OmniAccess 3500 исключает возможность использования небезопасных каналов публичной сети для доступа к ресурсам компании. Если же ноутбук потерян или украден, ИТ-менеджер может тут же отключить хранящейся на карте ключ шифрования, что не позволит прочитать имеющиеся на портативном компьютере данные. Местоположение утерянного или украденного ноутбука можно определить с помощью средств GPS, встроенных в плату OmniAccess 3500.