Последние несколько лет кривая продаж оборудования традиционной телефонии неуклонно ползла вниз, а IP-телефонии -- взбиралась вверх. В апреле 2007 г. отдел продаж компании CompTek, бриллиантового партнера фирмы Avaya, зафиксировал примечательный факт: число проданных IP-телефонов превысило число проданных цифровых телефонов. И далее продажи IP-телефонов продолжают расти, «отъедая» в общем «терминальном пироге» доли цифровых и аналоговых аппаратов.Последние несколько лет кривая продаж оборудования традиционной телефонии неуклонно ползла вниз, а IP-телефонии -- взбиралась вверх. В апреле 2007 г. отдел продаж компании CompTek, бриллиантового партнера фирмы Avaya, зафиксировал примечательный факт: число проданных IP-телефонов превысило число проданных цифровых телефонов. И далее продажи IP-телефонов продолжают расти, «отъедая» в общем «терминальном пироге» доли цифровых и аналоговых аппаратов.

     Так что самое время уделить пристальное внимание IP-телефонам. На то есть, как минимум, три причины. Во-первых, уже упомянутый рост продаж этих устройств. Во-вторых, тот факт, что при всей значимости таких системных характеристик IP-УАТС, как отказоустойчивость, масштабируемость, управляемость и функциональность, именно установленные на рабочих столах сотрудников телефоны определяют удобство и эффективность использования коммуникационных сервисов. И, в-третьих, принципиально иной подход к выбору телефонов, предложенный компанией Avaya с представлением на рынок двух новых линий IP-аппаратов (one-X 16xx и 96xx).

     Смена парадигмы

     Ранее разные модели телефонов отличались, в основном, числом программируемых клавиш и размерами (разрешением) экрана. Телефоны выбирались по принципу: чем больше начальник, чем больше кнопок (больше экран) у его телефона. При этом практически совсем не учитывалась специфика пользования телефонными сервисами разными категориями сотрудников.

     Компания Avaya предложила принципиально иной подход. Проведя всесторонние исследования, специалисты компании выделили четыре основные профили использования телефонных аппаратов и соответствующим образом спозиционировали модели телефонов.

     Профиль walk-up - эпизодическое использование (модели one-X 9610, 1603). Эти модели предназначены для установки в лобби отелей, на вахтах и в других местах, где телефонной связью пользуются непостоянно. Здесь главное – обеспечить доступ к базовым телефонным функциям через удобный и неперегруженный дополнительными опциями интерфейс.

     Профиль every day - повседневное применение (модели one-X 9620, 1603, 1608). Эти модели -- для сотрудников, которые пользуются телефоном постоянно и которым необходим доступ к более широким функциональным возможностям. Но при этом для таких пользователей телефон не является критически важным инструментом работы.

     Профиль essential - для «продвинутых» пользователей (модели one-X 9630, 9640). Эти аппараты нужны тем, кто проводит большую часть своего рабочего времени «на телефоне» и для кого телефон является основным рабочим инструментом. Они гибко настраиваются персонального под своего «хозяина» и максимально используют возможности коммуникационной системы. Такие телефоны характеризуются большим экраном с развитым интерфейсом и позволяют задействовать многие «нетелефонные» функции.

     Профиль navigator – навигатор (модели one-X 9650, 1616). Телефоны этой группы предназначены для сотрудников, управляющих звонками. Это координаторы групп, супервайзеры, секретари в приемных и пр.

     Таким образом, теперь от модели к модели меняются не столько количественные характеристики (число программируемых клавиш, размер экрана), сколько парадигма использования телефонного интерфейса. Это удобно и для заказчика, и для поставщика. Покупателям телефонных систем больше не надо изучать списки из десятков позиции, гадая какие телефоны лучше выбрать. Каждый руководитель четко знает, сколько у него «обычных» сотрудников (профиль every day), сколько «продвинутых» -- менеджеры по продажам, начальники отделов и т. п. (профиль essential), сколько секретарей и координаторов групп (профиль navigator). Он сможет быстро определиться с тем, какие модели телефонов нужны его компании, причем эти модели будут оптимально соответствовать своим "рабочим обязанностям".

     От бумажных вкладышей до широкополосного спикерфона

     Телефоны серии one-X 16xx специально ориентированы на тех, кто привык к цифровым телефонам Avaya и хочет сохранить привычные «ощущения» при переходе на IP-телефонию. Разработчики старательно приблизили интерфейс IP-телефонов 16xx к интерфейсу цифровых аппаратов, сохранив даже привычные бумажные вкладыши возле кнопок. Это недорогие телефоны, в которых вместе с тем реализованы основные преимущества IP-телефонии. Стоит отметить, что, как и в моделях 96xx, в телефонах 16xx функциональные клавиши, находящиеся возле экрана, являются контекстно-зависимыми, т. е. их функции меняются в зависимости от состояния телефона. Например, в процессе разговора эти клавиши позволяют легко перевести звонок, собрать конференцию и выполнить другие действия.

     Телефоны серии one-X 96xx стоят дороже аппаратов 16xx, однако и их возможности значительно больше. Начнем с того, что эти телефоны поддерживают протокол SIP, а значит, могут использоваться с коммуникационными SIP-системами сторонних производителей. Разработчики этих телефонов много потрудились над улучшением качества речевой связи. Для этого задействованы последние достижения в области технологии микросхем VoIP, изменен дизайн самого аппарата и телефонной трубки, а, помимо узкополосных кодеков G.711, G.726 и G.729, поддерживается и широкополосный кодек G.722. Для повышения качества громкой связи внутри корпуса телефона предусмотрены специальные акустические каналы (можно сказать, что телефон проектировался еще и как хорошая аудиоколонка). Как показали испытания, проведенные в лаборатории компании CompTek, при использовании широкополосных спикерфонов телефонов 96xx, нет характерного для обычных спикерфонов "зажевывания" верхних частот – новые телефоны обеспечивают хороший чистый звук.

     Часть функций, которые в телефонах других серий индицируются лампочками, в телефонах 96xx показываются в верхней информационной строке графического интерфейса (он может быть как монохромным, так и цветным). Там можно увидеть число пропущенных звонков (с выходом через контекстную клавишу на их список), состояние голосовой почты, функции перевода звонков (включена или выключена) и другую полезную информацию.

     Также отметим возможности телефонов 96xx по работе с Web-приложениями и наличие к ним (телефонам) дополнительных модулей. Имеется модуль для подключения к сети по интерфейсу Gigabit Ethernet. Гигабитовые скорости не столь важны для телефонной связи (требуемая для нее полоса пропускания почти на два порядка меньше скорости порта Gigabit Ethernet), но могут потребоваться для приложений, установленных на ПК, который подключается к ЛВС через IP-телефон. Также есть модуль Bluetouth, через который обеспечивается работа беспроводных гарнитур. Компания Avaya предлагает и стыкуемый к телефону модуль с беспроводной Bluetouth-трубкой. Среди интересных особенностей аппаратов 96xx -- наличие USB-порта, который может использоваться для питания и подзарядки различных портативных устройств (карманный ПК, смартфон и пр.).

     IP Office 500

     В 2007 г. компания Avaya представила новую аппаратную платформу и версию программного кода (Release 4.0) своей офисной АТС IP Office. Напомним, эти станции "закрывают" сегмент малой и средней емкости (до 360 портов) и, в отличие от коммуникационных систем Avaya Communication Manager, не наделены столь же мощными средствами обеспечения повышенной отказоустойчивости. Вместе с тем это надежные технические решения с богатой функциональностью.

     Ранее конфигурации IP Office небольшой емкости (на 5--20 пользователей) оказывались не всегда экономически оправданными. Те, кому требовались богатая функциональность, присущая IP Office, мирились с ценой и приобретали эту систему. Однако многие потенциальные заказчики предпочитали более дешевые (путь менее функциональные и надежные) станции других производителей. С появлением аппаратной платформы IP Office 500 и ПО версии 4.0 покупка станций малой емкости стала намного выгоднее.

     Задачу эту в компании Avaya решили разделением ПО на два варианта конфигурации – стандартный (Standard) и профессиональные (Professional). Первый, в котором поддерживается всего до 32 портов, и является тем недорогим вариантом, который должен привлечь небольшие компании. Вместе с тем функционал IP Office Standard Edition не столько уж мал: система поддерживает интерфейс TAPI, функцию SMDR, базовую конференц-связь на 64 участника. Продукт комплектуется приложениями Phone Manager Lite -- для управления вызовами с экрана ПК, IP Office Manager -- для управления различными компонентами системы IP Office (телефонная подсистема, маршрутизатор/межсетевой экран, голосовая почта и т. д.), IP Office System Status Application (SSA) – для диагностики работы станции системным администратором. В качестве опций для IP Office Standard Edition предлагаются встроенная речевая почта, приложения Phone Manager Pro (SoftPhone), поддержка IP DECT, CTI Link Pro, SIP Trunking и других функций.

     При желании за небольшую доплату владелец станции IP Office Standard Edition может перейти к варианту Professional. Здесь емкость уже значительно больше (до 272 портов), имеются развитые возможности сетевого взаимодействия (H.323, QSIG, SCN), более мощные приложения (Voicemail Lite и Pro, конференц-центр, контакт-центр и т. д.). Небольшие компании могут начать с недорогой системы, понять какие функции и приложения является им необходимыми и затем осмысленно перейти на более дорогой вариант, выбрав действительно полезные опции, которые будут «не простаивать», а приносить пользу.

     Нельзя не обратить внимание и на то, что аппаратная платформа IP Office 500 гораздо удобнее и практичнее аппаратуры IP Office 400. Скажем, для замены плат и модулей в устройствах IP Office 400 необходимо вынуть их (устройства) из монтажной стойки и развинтить, и только затем вы получаете доступ к нужному модулю. Доступ к модулям IP Office 500 осуществляется спереди устройства: на фронтальной панели имеется четыре отсека, куда и вставляются четыре базовые модуля, например, аналоговых или цифровых абонентских подключений. Гибкость конфигурирования и эксплуатации устройства повышается за счет «двойной модульности»: в базовые модули устанавливаются еще дочерние транковые модули (карты). При этом восемь сетевых разъемов слева на лицевой панели базового модуля служат самому этому модулю, а четыре разъема справа – дочерней карте. Единственный модуль, куда нельзя устанавливать дочерние карты IP Office 500, -- модуль Legacy Card Carrier, который служит для установки транковых карт системы IP Office 400.

     Важную роль в работе современных конвергентных систем играют модули кодеков, которые преобразуют аналоговые речевые сигналы в цифровую форму и упаковывают их в IP-пакеты. Ранее увеличение числа кодеков требовало замену аппаратной платы, что не слишком удобно. В системе IP Office 500 такое увеличение реализуется открытием новой программной лицензии: изначально устанавливается плата, способная кодировать до 64 речевых каналов, но по умолчанию в ней активировано только четыре кодека; докупая лицензии, вы можете увеличивать их число. Описанные новшества не только повышают удобство эксплуатации системы, но и расширяют свободу маневра при изменении коммуникационных потребностей предприятия.