Значение коммуникаций для современных предприятий и организаций трудно переоценить. Корпоративные телефонные системы всегда были важны для компаний, поскольку голосовое общение служило основным средством взаимодействия сотрудников компании между собой, с партнерами, поставщиками и клиентами. Однако сегодня новое поколение таких систем, с более широкими функциональными возможностями и поддержкой (помимо голосовых) других форм коммуникаций, из средств поддержки бизнес-процессов превращаются в составную часть этих процессов. Они интегрируются с ключевыми бизнес-приложениями, частично или полностью автоматизируют все новые и новые участки работы, а значит, повышают продуктивность работы отдельных сотрудников и конкурентоспособность всего предприятия, что жизненно важно в мире жесткой конкуренции.

     Новая степень «ответственности» коммуникационных систем перед бизнесом налагают на них и новые «обязанности». Такие системы должны обеспечивать высокий уровень надежности и безопасности, эффективно поддерживать распределенную структуру предприятия с большим числом филиалов и мобильных пользователей, предоставлять широкий набор функциональных возможностей, пользоваться которыми удобно и просто. Задачи непростые. Посмотрим, как они решаются в системе Communication Manager компании Avaya, которая недавно (март 2007 г.) представила новую версию (4.0) этого флагманского продукта.

     Держаться до последнего

     Как уже говорилось, коммуникационные системы становятся жизненно важными платформами для бизнеса предприятий из различных сфер экономики. Простои таких систем чреваты многомиллионными убытками (а то и разорением компании), и потому просто недопустимы. Многие поначалу связывали IP-телефонию исключительно с сетью Интернет, а потому обеспечение IP-коммуникационными системами высокого уровня отказоустойчивости вызывало скептицизм. Но, как оказалось, гибкость IP-технологий позволяет эффективно реализовать механизмы резервирования как на уровне отдельных элементов, так и на уровне сети в целом, и обеспечить надежность «пять девяток», как и у лучших образцов традиционных учрежденческих АТС (УАТС).

     В современных конвергентных системах логически (а часто и физически) разделены функции управления вызовами и функци обработки пользовательской информации. Первую группу функций выполняют серверы обработки вызовов, вторую – медиа-шлюзы (или просто шлюзы). Помимо всего прочего, шлюзы обеспечивают подключение пользовательских терминалов: обычных аналоговых аппаратов, цифровых, IP-телефонов и т. д.

     В системе Communication Manager компании Avaya отказоустойчивость реализуется на нескольких уровней. Первым можно назвать резервирование основных коммуникационных серверов. «Старшие» серверы Avaya S87xx всегда устанавливаются парами (основной и резервный), причем взаимодействие между ними может осуществляться как по выделенному оптическому каналу, так и по каналу Gigabit Ethernet. Резервный сервер постоянно получает информацию о состоянии системы, и в случае аварии основного сервера берет на себя выполнение его функций даже без разрыва установленных соединений.

     Второй уровень отказоустойчивости реализуется в территориально распределенных системах благодаря режиму «выживающих серверов» ESS (Enterprise Survivable Server). Выживающий сервер, например S8500 или S8700, установленный в удаленном филиале, не вмешивается в управление системой до тех пор, пока центральный сервер работает в штатном режиме. Как только в центре возникли проблемы или произошла авария на каналах связи с центром, выживающий сервер включается в работу и начинает обслуживать как свои локальные, так и другие шлюзы. В версии 4.0 Communication Manager реализовано три варианта выхода системы из режима ESS и возврата ее в штатный режим функционирования – ручной, по расписанию и автоматический (по таймеру).

     Третий уровень реализуется в шлюзах Avaya, которые могут быть оборудованы своим собственным сервером S8300 (он выполнен в виде устанавливаемого в шлюз модуля), функционирующем в режиме «локального выживающего процессора» LSP (Local Survivable Processor). В случае отказа центрального сервера или аварии на каналах связи с ним шлюзы с LSP-процессором способны обеспечить связь между своими локальными абонентами и их выход в ТфОП. Помимо того шлюза, в котором он установлен, процессор LSP может управлять другими малыми шлюзами (до 50 шлюзов).

     Наконец, четвертый уровень – SLS (Standard Local Survivability) – реализуется шлюзами, даже если в них нет своего сервера. В аварийной ситуации, когда центр «молчит», такие шлюзы задействуют имеющиеся на шасси процессорные резервы и сохраняют минимальные функции телефонного коммутатора. До недавнего времени функциональность SLS поддерживалась только малым шлюзом G250, с выходом версии 4.0 она реализована и в шлюзе G350 большей емкости.

     Закрыть все "дыры"

     Долгое время бытовало мнение, что IP-телефония имеет низкий уровень безопасности, что опять-таки во многом было обусловлено «привязкой» этой технологии к сети Интернет. Сегодня такое суждение в корне неверно. Развитые технологии виртуальных частных сетей (VPN), алгоритмы шифрования, аутентификации и защиты от опасных атак (например, DoS) обеспечили IP-телефонии уровень надежности, отвечающий самым высоким корпоративным требованиям.

     Например, в системе Communication Manager VPN-клиент можно «поднять» непосредственно на IP-телефонной аппарате, что позволяет вынести этот аппарат «за тридевять земель» и оттуда работать с центральными ресурсами по закрытому туннелю. Для шифрование медиа-потоков в системе реализованы стандартный алгоритм AES (Advanced Encryption Standard) и фирменный алгоритм AEA (Avaya Encryption Algorithm). Начиная с версии 4.0, шифрование также может осуществляться согласно стандарту SRTP. Шифрование SRTP поддерживается как на платах кодеков, так и на новых телефонах семейства one-X.

     "Закрытие" информации с помощью VPN-туннелей и шифрования – одна часть решения задачи безопасности. Другая, не менее важная ее часть - эффективная аутентификация и контроль доступа. На крупных предприятиях, где необходимо жестко контролировать доступ к большому числу информационных и коммуникационных ресурсов часто возникают проблемы управления разношерстными схемами аутентификации. При использовании новой версии Communication Manager коммуникационную систему Avaya можно включить в общую корпоративную систему безопасности. Это, в частности, означает, что аутентификация для работы с коммуникационной системой будет осуществляться через центральные серверы корпоративной сети (LDAP, RADIUS, MS Active Directory). Такая единая аутентификация не только упростит жизнь пользователям, но и повысит эффективность системы корпоративной безопасности, сделает ее более масштабируемой и управляемой.

     Где бы вы ни были

     Современные предприятия растут «вглубь» и «вширь»: увеличиваются объемы бизнеса, расширяется географическая зона охвата, открываются новые филиалы и удаленные офисы. В связи с растущими потребностями крупных транснациональных корпораций в версии 4.0 системы Communication Manager реализована поддержка 13-значного плана нумерации (ранее был только 7-значный). Это значит, что пользователи системы теперь смогут напрямую набирать самые длинные международные телефонные номера.

     Понятие «распределенное предприятие» предусматривает эффективное коммуникационное обеспечение не только филиалов, но и отдельных мобильных пользователей, например сотрудников, находящихся в командировке. Для этого компания Avaya предлагает решения softphone и softconsole, которые позволяет удаленному пользователю получать полный доступ ко всем функциям Avaya Communication Manager. Кроме того, имеется возможность «спаривания» офисного телефона и мобильного (Extension to Cellular).

     Крупным распределенным предприятиям требуются коммуникационные системы высокой емкости, причем под емкостью в данном случае следует понимать не только число портов, но и другие характеристики: число операторов call-центра, голосовых объявлений (чем их больше, тем более разветвленным можно сделать голосовое меню), число параметров алгоритмов маршрутизации вызовов и т. п. Емкость «старших» серверов Avaya и так была достаточно внушительной, а с выходом новой версии Communication Manager появился еще более мощный вариант конфигурации – сервер S8720 XL. По сравнению с обычным сервером S8720 в нем число транковых портов увеличено с 8000 до 12000, поддерживаемых голосовых объявлений - с 3000 до 9000, число операторов call-центров – c 5200 до 7000 и т. д. Это решение для супербольших проектов, однако, по оценкам специалистов компании Comptek, оно уже реально востребовано в России.

     Проще и удобнее

     Сколь бы сильно не впечатляли количественные характеристики коммуникационных систем, не менее важно удобство пользования их многочисленными сервисами. Здесь многое зависит от телефонных аппаратов. Система Communication Manager 4.0 может комплектоваться новыми IP-телефонами Avaya семейства one-X. Одна из их особенностей – улучшенное качество речевой связи. Наряду с традиционными узкополосными кодеками (G.711, G.726 и G.729), которые работают в частотной полосе до 3 кГц, в этих телефонах реализован и широкополосный кодек G.722, работающим с сигналами в полосе до 7 кГц и обеспечивающим повышенной качество речевой связи.

     Дополнительные удобства при работе с телефонами one-X обеспечиваются тем, что функциональность дисплейных кнопок меняется в зависимости от состояния телефона. Хорошо проработана интеграция с приложениями третьих фирм, например, информация с корпоративного LDAP-справочника может удобно отображаться на дисплее аппарата, обеспечивая быстрый поиск информации по нужному абоненту. Конструкция аппаратов one-X предусматривает возможность добавления различных расширяющих его функциональность модулей, в частности модуля с интерфейсом Gigabit Ethernet и адаптера Bluetooth. К топ-моделям аппаратов one-X можно подключать до трех модулей расширения с 24 дополнительными кнопками каждый.

     Во многих случаях желательно не только слышать, но и видеть своего удаленного собеседника. Один из плюсов IP-коммуникаций заключается в простоте добавления видео-компоненты: протоколам сигнализации «безразлично», что будет передаваться в рамках организованных ими сеансов связи. Компания Avaya предлагает интеграцию со своей системой Communication Manager видеотерминалов известной фирмы Polycom. Они регистрируются в системе Communication Manager как обычные IP-абоненты, и после установления соединения видео-трафик передается напрямую между терминалами. Для организации видеоконференции используются мосты Polycom.

     С выходом версии 4.0 Communication Manager появились и ряд новый сервисных функций. Это, в частности, дополнительные функции для работы в группе (Team), функция сокрытия номера звонящего при внутренних вызовах, показ «внешнего» вызова как «внешнего» при любых его переадресациях внутри компании. Для предотвращения нецелевого использования IP-телефонов реализована возможность их блокировки с учетом времени суток и дня недели. Наконец, разнообразие вариантов переадресации вызовов (абсолютная, при занятости номера, при отсутствии ответа) теперь можно менять для внешних и внутренних вызовов. Например, если абонент не отвечает на внешний вызов, он переводится секретарю, а если на внутренний – коллеге, работающим за соседним столом. Все это обеспечивает дополнительные удобства для сотрудников, а значит, повышает продуктивность их работы.