Действительно, почему это происходит? Интерес рядовых граждан к звонкам через Интернет понятен: это значительно дешевле. Но как быть с системами корпоративной IP-телефонии? Ведь за звонки через корпоративную сеть (тем более ЛВС) деньги не платят. В погоне за новинками серьезные корпорации уличить сложно: здесь все по несколько раз просчитывают, прежде чем принять решение о покупке нового оборудования. Конечно, к плюсам IP-телефонных решений можно отнести работу через существующую сетевую инфраструктуру (ЛВС или WAN-сеть) и более широкие возможности по интеграции коммуникационных и ИТ-приложений (и те и другие – на базе IP)...

     Но дело не только (а, возможно, и не столько) в этом. Как известно, история IP-телефонии начиналась с простого копирования функций обычной, традиционной, телефонии. Однако сегодня современные конвергентные коммуникационные системы, активно использующие преимущества IP-технологий, способны предоставить гораздо больше, чем традиционные УАТС. Причем больше как на системном уровне – уровне коммуникационных серверов и шлюзов, так и на терминальном уровне – уровне IP-телефонов. Проиллюстрируем это на примере системы Communication Manager компании Avaya и ее телефонных аппаратов.

     Серверы и шлюзы

     Основной архитектурный принцип построения конвергентных коммуникационных систем – в логическом и физическом разделении элементов управления вызовами (коммуникационные серверы) и элементов обработки информационных потоков (медиашлюзы). Первые «заняты» решением общесистемных задач, а вторые – обеспечением подключения различного терминального оборудования – в первую очередь, аналоговых, цифровых и IP-телефонов.

     В семействе продуктов Communication Manager представлен широкий выбор коммуникационных серверов, отличающихся емкостью, производительностью, возможностями резервирования. Часть серверов (S8300, S8400) выполнена в виде плат, монтируемых в шлюзы, часть (S8500, S8710, S8720) – «самодостаточные» серверы, устанавливаемые в стандартные 19-дюймовые стойки. Не менее широк и выбор шлюзов, которые выпускаются в различных конструктивах и поддерживают все возможные аналоговые и транковые линии – вплоть до специфичных для России трехпроводных СЛ.

     Например, выпущенный в 2006 г. сервер S8400, устанавливаемый в медиашлюз G650, поддерживает работу до 900 универсальный абонентских портов и до 40 транковых линий. Его производительность – до 10 000 вызовов в час наибольшей нагрузки (ЧНН). При построении распределенной сети сервер S8400 способен обслуживать до пяти внешних шлюзов, работающих по протоколу H.248 (G250, G350, G700), и до 80 шлюзов, работающих по протоколу H.323 (малые шлюзы G150). Другой пример – самый мощный в семействе сервер S8720 XL. Его емкость: 36 000 абонентских портов, 12 000 транковых портов, до 7000 операторов центра обработки вызовов. Производительность – до 540 000 вызовов в ЧНН. Короче говоря, это решение для самых крупных проектов.

     Отказоустойчивость на нескольких уровнях

     Мощнейшие средства отказоустойчивости, заложенные в систему Communication Manager, позволяют с улыбкой вспоминать те времена, когда IP-УАТС считались очень ненадежными и «зависали» по несколько раз на день. Начнем с того, что коммуникационные серверы Avaya S87xx всегда устанавливаются парами (один - основной, другой - резервный) и соединяются выделенным оптическим каналом или обычным каналом Gigabit Ethernet. По этому каналу резервный сервер получает полную информацию о состоянии системы и текущих вызовах, благодаря чему переключение с активного сервера на резервный происходит без разрыва установленных соединений.

     Для повышения отказоустойчивости территориально распределенных систем используются «выживающие серверы» - Enterprise Survivable Server (ESS), - которые принимают на себя управление системой в случае аварии на центральном узле или в сети связи. Выживающий сервер (S8500 или S87xx) не вмешивается в управление до тех пор, пока центральный сервер доступен и справляется со своими обязанностями. Каждый включенный в систему медиашлюз хранит список всех серверов, на которых он может зарегистрироваться. При потере связи с центральным сервером медиашлюз начинает опрос по списку – и регистрируется на первом доступном сервере, который управляет им до тех пор, пока не вернется в строй центральный сервер.

     Медиашлюзы тоже вносят свою лепту в повышение отказоустойчивости системы. Шлюзы G250, G350 и G700, которые оборудованы находящимися в режиме LSP (Local Survivable Processor) серверами S8300, в случае отказа центрального коммутатора или нарушения связи с ним способны самостоятельно обеспечивать связь между своими локальными абонентами и их выход в ТфОП. Более того, малые шлюзы G250 и G350 с целью восстановления управляющего соединения при обрыве основного канала связи с центральным сервером могут использовать штатные модемы удаленного доступа: фактически канал управления между центральной площадкой и удаленным шлюзом резервируется каналами ТфОП.

     ВПомимо всего прочего, в медиашлюзах G250 и G350 имеется режим локального выживания SLS (Standard Local Survivability); он включается в том случае, если связи с центром нет, локального сервера (S8300) нет, и с помощью модема связаться с центром тоже не удалось. Устройства G250 и G350 в такой ситуации задействуют имеющиеся на шасси процессорные резервы и сохраняют минимальные функции телефонного коммутатора.

     IP-телефоны

     Итак, с момента начала активного использования IP-телефонии произошло существенное улучшение таких системных характеристик телефонных систем, как отказоустойчивость, масштабируемость и управляемость. Если посмотреть на терминалы, то здесь налицо – повышение качества телефонной связи и удобства пользования различными функциями и сервисами.

     Так, новые IP-телефоны Avaya one-X 96xx, наряду с обычными узкополосными кодеками (G.711, G.726, G.729), поддерживают и широкополосный кодек G.722, работающий с сигналами в полосе до 7 кГц. Использование этого кодека позволило, в частности, реализовать широкополосный спикерфон. Для повышения качества звука, помимо использования более качественного динамика, внутри корпуса телефона предусмотрены специальные акустические каналы. Проведенные компанией CompTek тесты показали, что при громкой связи через телефоны one-X 96xx обеспечивается хороший чистый звук и нет характерного для обычных спикерфонов зажевывания верхних частот.

     Удобство работы с телефонами one-X 96xx повышается и благодаря наличию возле графического экрана контекстно-зависимых кнопок, функции которых меняются в зависимости от состояния телефона. С помощью этих кнопок можно легко перевести звонок, собрать конференцию и выполнить другие действия. В верхней информационной строке экрана выводится масса полезной информации, например о пропущенных вызовах, состоянии голосовой почты и т. п., о чем раньше телефонные аппараты могли лишь частично «сообщать» включением лампочек-индикаторов. Отметим и расширение возможностей аппаратов one-X 96xx путем подключения различных дополнительных модулей. Предлагаются модули с сетевым интерфейсом Gigabit Ethernet, модуль Bluetouth для подключения беспроводных гарнитур, модуль с Bluetouth-трубкой.

     Если телефоны one-X 96xx можно отнести к аппаратам «нового поколения» с массой расширенных возможностей, то другая новая линейка IP-телефонов Avaya one-X 16xx – это более бюджетный вариант, который ориентирован на людей, привыкших к аппаратам Avaya классического дизайна. При поддержке основных преимуществ IP-телефонии, эти телефоны имеют дизайн, максимально приближенный к дизайну классических цифровых телефонов AT&T, Lucent и Avaya.

     Выпустив новые серии IP-телефонов, компания Avaya предложила и принципиально иной подход и позиционированию разных моделей. Проведя всесторонние исследования, специалисты компании выделили четыре основные «профиля использования» телефонных аппаратов.

     Профиль walk-up предусматривает эпизодическое пользование телефонами, которые устанавливаются в лобби отелей, на вахтах и в других подобных местах. Этому профилю соответствуют модели Avaya one-X 9610, 1603. Телефоны, относящиеся к профилю every day (модели one-X 9620, 1603, 1608), предназначены для сотрудников, которые пользуются телефоном постоянно и которым необходим доступ к более широким функциональным возможностям, но при этом телефон для них не является критически важным инструментом работы. Профиль essential (Avaya one-X 9630, 9640) - для «продвинутых» пользователей, для которых телефон является основным рабочим инструментом. Наконец, телефоны navigator (модели one-X 9650, 1616) для сотрудников, управляющих звонками в интересах других людей; это координаторы групп, секретари в приемных и пр.

     Таким образом, покупателям больше не надо изучать списки из десятков позиции и углубляться в детальные характеристики телефонов, чтобы выбрать подходящие модели. Достаточно определить профиль использования и все… «заточенная» под него модель ждет покупателя.