Труд в офисе нельзя назвать легким. Весь световой день сотрудник привязан к своему рабочему месту, где его основными рабочими инструментами служат компьютер и телефон. Вечером, после полутора-двух часов дороги по «пробкам», он приезжает домой, как говорится, никакой – только поесть и спать. А с утра все повторяется: дорога в офис по пробкам, затем тяжелый рабочий день… И так изо дня в день. Выматывающий режим, который истощает человеческий ресурс и снижает эффективность работы сотрудников.

     Улучшить ситуацию пытались и пытаются разными способами; здесь вспоминается и борьба профсоюзов за восьмичасовой рабочий день, и предоставление обедов за счет компании, и создание комнат релаксации и многое что еще. Среди последних шагов в этом направлении – предоставление сотрудникам возможности работать там, где им это наиболее удобно – в дороге, дома и т. п. Один из основных способов предоставления подобной мобильности связан с процессами миграции пользователей с фиксированной связи на мобильную, а также интеграции средств фиксированной и мобильной связи. В зарубежной печати эти процессы чаще всего обозначают терминами FMS (Fixed Mobile Substitution) и FMC (Fixed Mobile Convergence).

     Надо сказать, что за понятием FMC скрыто огромное число разнообразных технических решений. Чтобы выбрать подходящие именно вашей компании, необходимо определить, какой уровень мобильности вам требуется. Или, другими словами, классифицировать сотрудников вашей компании по категориям (профилям) мобильности. Предлагаем рассмотреть четыре основных профиля.

     Профиль 1: в рамках офиса - "отошел от стола". Это наиболее простой вариант, когда решаемые сотрудником задачи требуют его присутствия целый день в офисе, однако внутри офиса он активно перемещается, и такие перемещения не должны снижать эффективность и удобство его труда. В данном случае переносить компьютерное «рабочее место» не требуется: если за 20-30 секунд можно вернуться к полноценному ПК, нет смысла пытаться организовать работу с «наладонника» с его микроскопическим (по сравнению с 17 или 19” монитором) экраном и неудобной клавиатурой. В данном случае мобильность нужна только для оперативного решения простых вопросов, для чего чаще всего достаточно обычной голосовой связи.

     Если сотрудник перемещается в пределах своей комнаты (вокруг своего стола), то эффективным средством обеспечения мобильной голосовой связи служит беспроводная гарнитура или трубка, взаимодействующая со стационарным офисным телефоном по технологии Bluetooth. Если же требуется обеспечить мобильность в рамках всего офиса, «в дело вступают» телефонные системы WiFi или DECT. Безусловным преимуществом решений, обеспечивающих голосовую связь через беспроводные ЛВС (Voice over WiFi, VoWiFi), является то, что они отлично интегрируются в существующую инфраструктуру ЛВС: базовые станции подключаются к сети Ethernet, по ней же дистанционно подается электропитание. Однако системы WiFi характеризуются низкой нагрузочной способностью: одна сота способна обеспечить лишь 20—30 телефонных разговоров. Попытка возложить на неплохую технологию передачи данных (WiFi) еще и передачу голоса, вызывает ряд серьезных проблем, особенно при работе в условиях высокой нагрузки.

     Проверенные временем радиосистемы DECT обеспечивают примерно в четыре раза более высокую плотность абонентов (до 120 вызовов на соту), но традиционно требовали наличия отдельной кабельной системы и специализированных контроллеров. Однако в новых решениях, например IP DECT компании Avaya, совмещены преимущества платформ беспроводной IP-телефонии и DECT: базовые станции подключаются и получают питание по существующей IP-сети (как в системах VoWiFi), а в радиосегментах используется технология DECT. Именно такие решения, на наш взгляд, наиболее перспективны в качестве офисных систем беспроводной телефонной связи.

     Профиль 2: в рамках корпорации - "уехал в соседний офис". Во многих крупных компаниях сотрудники часто «мигрируют» между офисами или филиалами. В «чужом» офисе, как правило, их ждет подготовленное рабочее месте с подключенными к корпоративной сети компьютером и телефоном, доступ к принтеру и другим офисным средствам. Доменные структуры Windows позволяют, введя свой логин с другого компьютера, получить все свои настройки и привычную рабочую среду.

     С телефонией тоже все достаточно просто. Современные коммуникационные системы позволяют, зарегистрировавшись в системе с любого телефона, работать с него точно так же, как со своего основного. Например, в системе Avaya Communication Manager за это «отвечает» функция Enterprise Mobility. Она позволяет в рамках сети станций Avaya Communication Manager быстро и просто (нажатием нескольких клавиш) переносить сделанные для одного телефона настройки на другой телефон.

     Профиль 3: на выезде - "в другом городе". Человеку, уехавшему в командировку, вряд ли кто подготовит рабочий стол с компьютером и телефоном. Все он должен возить с собой; как правило, это ноутбук и мобильный телефон. Да и внешних сервисов в его распоряжении минимум: Интернет и сотовая связь.

     Сегодня уже хорошо отработаны технологии, которые позволяют с ноутбука через VPN-клиент получить безопасный доступ к ресурсам корпоративной сети. При этом желательно удалено работать с приложениями, работающими на центральном сервере. В данном случае требования к вычислительной мощности ноутбука снижаются, что позволяет использовать более компактные и легкие портативные компьютеры. В перспективе здесь видится переход от ноутбуков к планшетным ПК и наладонникам с удобными внешними клавиатурами, которые, например, скручиваются в трубочку. Еще один вариант – использование переносимых приложений, которые записаны на флешке, с нее запускаются и по окончании работы не оставляют никакого «следа» на компьютере. В этом случае сотрудник может вообще брать собой только флешку – если, конечно, в другом городе в его распоряжение будет компьютер.

     Основные средства для обеспечения телефонной связи - мобильные и/или программные телефоны (softphone). Эти средства могут работать как по отдельности, так и «в связке». Например, работая в режиме Dual-Connect, программный телефон компании Avaya используется для управления вызовами, а непосредственно телефонная связь осуществляется по сетям традиционной телефонии на любой имеющийся под рукой телефон (сотовый или обычный). Голосовые соединения с задаваемыми через интерфейс программного телефона абонентами осуществляется на тот номер, который указан при регистрации. Такое решение позволяет получать функционал офисного телефона даже в том случае, когда пропускной способности Интернет-канала недостаточно для нормальной работы программного IP-телефона, поскольку при нахождении последнего в режиме Dual-Connect этот канал задействуется только для пересылки небольших объемов служебной информации.

     Профиль 4: на бегу - "позвонили на мобильный". Эта категория мобильности свойственна людям, которые не могут себя позволить, перемещаясь из пункта А в пункт Б, оставаться в стороне от дел. Помимо мобильного телефона, им нужно что-то еще, что может заменить ноутбук. Здесь могут применяться разнообразные субноутбуки, коммуникаторы и другие технические новинки, часто называемые гаджетами (gadget). В самое ближайшее время нас ждет широкое распространение персональных сетей, когда наладонник, мобильный телефон и еще несколько портативных электронный устройств, объединяются в единую сеть, которая позволяет, в частности, с наладонника через лежащий в кармане мобильный телефон выйти в Интренет

     Важным шагом на пути повышения мобильности сотрудников стало появление на рынке технических решений, позволяющих использовать мобильный телефон как полноценный офисный аппарат со всеми свойственными последнему функциями: использование внутреннего номерного плана, удобные переводы и переадресации вызовов, удержание вызова, сбор конференции и т. п. Выполнение подобных операций на «простом» мобильном не всегда возможна (не все операторы поддерживают эти функции) и редко когда удобно. С офисного же аппарата названные функции реализуются в "два нажатия кнопки".

     Для реализации функционала офисного аппарат на мобильном телефоне компания Avaya предлагает решение one-X Mobile. При установке соответствующей программы на мобильном телефоне (поддерживаются аппараты с ОС Symbian и Windows Mobile) на его интерфейсе появляется большая часть кнопок, которые есть на офисных телефонах Avaya. Станционная часть решения обеспечивает одновременное направление входящих вызовов на мобильный и офисный стационарный телефоны. Вы принимаете вызов на мобильный и звонящий (который набрал ваш офисный номер) даже не догадывается, что вы находитесь за пределами своего офиса. Далее, в процессе разговора, вы можете с мобильного поставить вызов на удержание, перевести его на другой номер, собрать конференцию или выполнить любое другое обычное для офисной телефонии действие. Для передачи команды телефон устанавливает со станцией коротковременное голосовой соединение – нет никаких специальных требований к сети сотовой связи.

     Часто спрашивают о том, дают ли решения, подобные Avaya one-X Mobile, экономию. Однозначно ответить на этот вопрос сложно. С одной стороны, чем интенсивнее используется мобильная связь, тем выше на нее затраты. С другой, при использовании one-X Mobile звонки с мобильного телефона в другой город могут оказаться значительно дешевле. В данном случае сеть сотового оператора задействуется только для локального звонка на станцию Avaya, а далее вызов направляется по более дешевой (возможно, корпоративной) проводной сети. Но что можно утверждать однозначно, так это то, что такие решения повышают удобство работы и степень доступности людей, а значит, увеличивается эффективность их труда и конкурентоспособность предприятия.

     Вообще говоря, любое решение FMC - не ради экономии, а ради удобства, повышения эффективности и возможности больше заработать. С нашей точки зрения, технических сложностей остается здесь все меньше, обеспечить мобильность электронной среды достаточно просто. Но не все вещи «копируются» электронным образом. Препятствия возникают там, где бизнес-процессы ориентированы на физические контакты: при удаленной (мобильной) работе нельзя зайти спросить (надо звонить или писать электронное письмо), нельзя собраться на кухне за кофе и провести «мозговой штурм», нельзя вызвать подчиненного на ковер (усложняется процесс контроля за подчиненными) и т. д.

     Преимуществ удаленной и мобильной работы масса и они очевидны: вы не теряете время на дорогу, можете работать в максимально удобной обстановке (обстановка офиса часто влияет отрицательно) и в своем графике ("совы" и «жаворонки»). Если еще учесть, что число задач, требующих личного присутствия, постоянно снижается, становится понятно, что и бизнес-процессы, и поддерживающие их технические решения будут двигаться в направлении обеспечения все большей мобильности.