Посмотрите, где работают сегодня сотрудники вашей компании: менеджеры по работе с клиентами обосновались на объектах заказчика; специалисты по закупкам «пропадают» на складе; топ-менеджеры проводят совещания из своих загородных домов; продавцы «прописались» в аэропортах и гостиницах… Мобильность – это не завтрашний, а сегодняшний день современного бизнеса! По данным Yankee Group, в текущем году 42% (10 млн) всех работающих в США трудятся в «мобильном режиме» - это на 31% больше, чем было зафиксировано пять лет назад. У нас нет данных по России, но, думается, общие тенденции развития бизнеса, «усиленные» транспортными проблемами крупных городов (пробки в Москве уже стали притчей во языцах), создают благоприятную почву для увеличения числа мобильных сотрудников и людей, работающих на дому.

     Основными инструментами мобильного сотрудника являются ноутбук и сотовый телефон. С момента своего изобретения чуть более 20 лет назад сотовая телефония получила огромное распространение. Все больше офисных работников предпочитают пользоваться «мобильником», даже находясь на своем рабочем месте, когда под рукой и обычный проводной аппарат. Это объясняется повышенным удобством сотовых телефонов на фоне устаревших аппаратов аналоговой телефонии. По данным различных исследовательских компаний, 20-40% случаев использования сотовых телефонов приходится на то время, когда сотрудник находится в стенах предприятия, такой же процент (20-40%) – когда человек находится дома, т. е. рядом с проводным телефоном!

      Несмотря на очевидное удобство сотовой телефонии, ее «корпоративное использование» вызывает ряд серьезных проблем. Если компания оплачивает сотовые переговоры своих сотрудников (а это распространенная практика), ее руководителям вряд ли понравится, что находящиеся в одном офисе работники звонят друг другу по сотовым телефонам – зачем тогда имеющаяся на предприятии современная УАТС, обеспечивающая бесплатную офисную связь?! В подавляющем большинстве фирм нет ни специальных средств, ни специалистов, которые бы контролировали использование сотрудниками мобильных телефонов. А это приводит к неконтролируемому росту расходов и к серьезным угрозам безопасности предприятия. Наконец, сотовые телефоны, как правило, ни коим образом не интегрированы с корпоративной телефонной и информационной системой – они имеют свой номер (никак не связанный с номером офисного аппарата), используют свои телефонные книги, свою почту и т. п.

     Первым делом интеграция

     В общем, чтобы мобильные телефоны стали действительно эффективными инструментами корпоративных коммуникаций, необходима их интеграция с другими корпоративными системами. Важным шагом на пути такой интеграции стало появление на рынке технических решений, наделяющими мобильный телефон всеми функциями полноценного офисного аппарата: поддержка внутреннего номерного плана, удобные процедуры перевода и переадресации вызовов, конференц-связи и т. п.

     В свое время одной из первых такое решение представила на рынок компания Avaya. Оно называется one-X Mobile и реализуется путем установки специальной программы-клиента на мобильный телефон (с ОС Symbian или Windows Mobile). Серверная часть решения реализуется на коммуникационном сервере Avaya Communication Manager. Этот более эффективный и экономичный подход по сравнению с подходами ряда других фирм, которые возлагают функции конвергенции фиксированной и мобильной связи (FMC) на отдельные серверы или устройства третьих фирм.

     Когда сотрудник, пользующийся решением one-X Mobile, находится вне офиса, поступающие на его офисный номер звонки будут перенаправляться на его мобильный, и их инициаторы могут даже не догадываться, что интересующий их человек - далеко от своего рабочего места. Он может с мобильного – легко и просто – выполнять все операции, свойственные бизнес-телефонии: переводить звонок на внутренние номера, ставить его на удержание, собирать конференцию и т. д. Для передачи команды телефон устанавливает со станцией коротковременное (значит, недорогое) голосовое соединение – нет никаких специальных требований к сети сотовой связи.

     Представьте, что наш сотрудник – пользователь one-X Mobile возвращается к себе в офис, ведя при этом важную беседу по своему сотовому телефону. Он может, не прерывая разговор, перевести его на свой проводной аппарат. Если в офисе развернута система беспроводной телефонной связи Wi-Fi (VoWi-Fi), а у сотрудника - двухрежимный телефон GSM/Wi-Fi (с соответствующим клиентом one-X Mobile), он может продолжить разговоре через систему Wi-Fi.

     Впрочем, системы VoWi-Fi пока получили малое распространение, что во многом связано с плохой приспособленностью технологии Wi-Fi (изначально разработанной для передачи данных!) для голосовых коммуникаций. По нашему мнению, гораздо лучше для беспроводной телефонной связи внутри офиса подходят решения IP-DECT, например, той же фирмы Avaya. Радиосистемы DECT – проверенная технология передачи голоса, которая обеспечивает высокую плотность абонентов и гарантирует отличное качество связи. А реализованная в системах IP DECT возможность подключения базовых станций DECT непосредственно к сети IP (собственно отсюда и название IP DECT) обеспечивает гибкость и экономическую эффективность развертывания таких решений. В общем, если в офисе или на предприятии имеется система Avaya IP DECT, сотрудникам обеспечивается и мобильность, и все удобства телефонной связи – нет никаких оснований для того, что внутри офиса пользоваться сотовыми телефонами и разорять свою компанию.

     Мобильность – это не только сотовые телефоны

     Когда мы говорим «мобильность», сотовые телефоны – первое, что приходит в голову, но «мобильность» - это гораздо более широкое понятие. Мобильным сотрудникам часто приходится работать не только в движении, но и «стационарно» из разных мест – из филиала компании, из дома, из гостиницы, из аэропорта и т. д.

     При переезде в другой филиал (или удаленный офис) все вообще просто. Там сотрудника ждет стационарный телефон, подключенный к единой корпоративной телефонной системе. Зарегистрировавшись в системе с телефона на новом месте, сотрудник сможет работать так же, как и со своего основного аппарата (новый телефон будет иметь тот же внутренний номер, на него будут загружены все пользовательские настройки и т. д.). Такой «перенос» поддерживают телефонные системы всех основных производителей, в системе Avaya за него «отвечает» функция Enterprise Mobility.

     Для сотрудников, работающих дома, компания Avaya предлагает так называемый VPN-телефон. Это телефон, подготовленный для работы в корпоративной телефонной системе через виртуальную частную сеть (VPN). Вы приносите такой телефон домой, подключаете его, например, к SOHO-маршрутизатору или другому устройству доступа в Интернет, и через VPN-сеть получаете весь сервис вашей УАТС.

     Командированные, конечно, не будут таскать с собой офисный телефонный аппарат. Решение для них: это программный IP-телефон, устанавливаемый на ноутбуке (например, Avaya IP Softphone) или мобильный телефон с функций one-X Mobile. Заметим, что программный IP-телефон и «мобильник» могут работать «в связке». Так, находясь в режиме Dual-Connect, программный телефон компании Avaya может использоваться только для управления вызовами, а непосредственно телефонная связь при этом осуществляется по сетям традиционной телефонии на любой имеющийся под рукой телефон (сотовый или обычный). Такое решение позволяет получать функционал офисного телефона даже в том случае, когда пропускной способности Интернет-канала недостаточно для нормальной работы программного IP-телефона, поскольку при нахождении последнего в режиме Dual-Connect этот канал задействуется только для пересылки малых объемов служебной информации.

     Даже небольшого числа приведенных в статье примеров достаточно для вывода о том, что с технической точки зрения «мобильность» уже не проблема: существуют достаточно эффективные средства, позволяющие сотрудникам предприятий не только удаленно, но и в движении получать все те телефонные сервисы, которые имеются на их рабочих местах. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами этих средства необходима грамотная организация бизнес-процессов и постановка бизнес-задач (с учетом мобильности их исполнителей), а также желание самих пользователей работать с техническими новинками и определенная их самоорганизация. Но это уже темы для другого разговора.