Сегодня почти ни у кого не вызывает сомнений, что дальнейшее развитие корпоративных IP-коммуникаций неразрывно связано с протоколом SIP. Ведущие производители коммуникационных систем уже несколько лет говорят о поддержке этого протокола и всецелой преданности ему. Однако одно дело заявить о формальной поддержке SIP, совсем другой – предложить действительно широкий набор функций и сервисов на его базе. Именно такое «расширение и углубление» SIP-коммуникаций стало одной из основных характеристик новой версии (5.0) коммуникационной системы Communication Manager, о выпуске которой компания Avaya объявила в начале 2008 года

     SIP на транке

     В последнее время много говорится о технологии SIP Trunking, которая уже поддерживается рядом зарубежных операторов связи. Это технология позволяет подключать корпоративную УАТС к телефонной сети общего пользования (ТфОП) по SIP-каналу. Что это дает? Во-первых, вы можете существенно снизить свои капитальные расходы: не требуется покупать никаких дополнительных плат или шлюзов, например с портами Е1, для сопряжения вашей IP-УАТС и оборудования ТфОП. Во-вторых, значительно снижаются затраты на междугородные и международные переговоры, поскольку тарифы на связь по сетям IP обычно ниже тарифов на традиционную связь. Наконец, в третьих, повышается гибкость при различных модернизациях и изменениях. Так, если ваш канал доступа в Интернет имеет достаточную полосу пропускания, то добавление каналов связи при использовании службы SIP Trunking сводится к их активации вашим оператором – не требуется никакой модификации оборудования.

     Система Avaya Communication Manager поддерживает как базовые возможности технологии SIP Trunking, так и ряд дополнительных функций. Например, функция User-to-User Information обеспечивает возможность передачи по SIP-транку дополнительной информации о вызове, что может оказаться очень полезным во многих ситуациях, например для обмена данными о звонящем клиенте между узлами территориально распределенного call-центра. Функция SIP Network Call Redirection позволяет спрямлять петли при маршрутизации вызовов. Это гарантирует передачу голосовой информации по кратчайшему пути, что дает возможность повысить качество связи и снизить загрузку сетевых ресурсов.

     SIP в телефонах

     Если в сторону ТфОП современная IP-коммуникационная система «смотрит» SIP-транками, то на столах пользователей она представлена SIP-телефонами. По мере снижения стоимости и расширения функциональности таких телефонов их использование становится все более выгодным: они не только повышают продуктивность работы сотрудников, но и позволяют отказаться от использования шлюзов (которые необходимы для подключения к IP-УАТС аналоговых телефонов) – а это и экономия средств, и упрощение структуры коммуникационной системы.

     В терминалах также важна не столько «формальная» поддержка SIP, сколько дополнительные функции и сервисы, основанные на использовании этого протокола. Скажем, в телефонах Avaya one-X Deskphone 9620/30/40 реализована прошивка SIP 2.0 с такими функциями, как представление состояния пользователей (Presence) и интеграция с календарем Microsoft Outlook. Кроме того, указанные телефоны поддерживают функцию SIP Visiting User, которая позволяет, зарегистрировавшись с любого телефона в системе, работать с него точно так же, как со своего основного – в привычной коммуникационной «среде» со своим внутренним номером и персональными настройками. Подобная поддержка «кочующих» пользователей была реализована компанией Avaya уже давно, но ранее она требовала наличия сети ISDN с сигнализацией QSIG. Теперь этот сервис работает и в сети SIP.

     Обеспечение мобильности пользователя – важнейшая тенденция развития современных коммуникаций. Все больше руководителей понимает, что сотрудник должен работать там, где ему комфортнее – тогда и отдача от его труда будет выше. Поэтому важно предоставить ему удобные коммуникационные сервисы в любом месте – в другом офисе, дома, в аэропорте, в гостинице и т. д. Описанная выше функция SIP Visiting User – лишь одна из многих реализованных Avaya функций для повышения мобильности пользователей. Она поддерживает миграцию пользователей в рамках компании (корпоративной сети) - например «ушел в другую комнату» или «уехал в другой офис», - но предполагает наличие у него телефона, подключенного к корпоративной IP-УАТС.

     Однако все больше сотрудников не могут позволить себе оставаться в стороне от дел даже перемещаясь между точками А и Б. В этом случае основным инструментом речевой связи является мобильный телефон. На рынке несколько лет назад появились технические решения, позволяющих использовать мобильный телефон как полноценный офисный аппарат со всеми свойственными последнему функциями (внутренний номерной план, удобные переводы и переадресации вызовов, удержание вызова, сбор конференции и т. п.). Компания Avaya одной из первых предложила такое решение (E2C, Extension to Cellular), клиентская часть которого реализуется с помощью программы Avaya one-X Mobile, устанавливаемой на мобильный телефон.

     Опишем типичный сценарий работы E2C. Станционная часть этого решения направляет входящий вызов одновременно на мобильный и офисный стационарный телефоны. Предположим, вы в дороге, поэтому принимаете вызов на мобильный, а звонящий пользователей (который набрал ваш офисный номер), разговаривая с вами, даже не догадывается, что вы находитесь за пределами своего офиса. Далее, в процессе разговора, вы можете с мобильного телефона поставить вызов на удержание, перевести его на другой номер, собрать конференцию или выполнить любое другое обычное для офисной телефонии действие. А что будет, если вы временно вышли за пределы зоны обслуживания сети сотовой связи? Звонящий услышит раздражающее «абонент временно недоступен»? Новая функция Cellular Phone Confimed Answer, реализованная в системе Communication Manager 5.0, не допустит этого: если звонок ушел на сотовый, а тот недоступен, звонок возвращается на исходный офисный номер и далее направляется по заданной схеме - например, на внутренний номер вашего коллеги или в голосовую почту.

     SIP в серверах

     На начальном этапе развития SIP-коммуникаций поддержка этого протокола чаще всего обеспечивалась с помощью внешнего сервера, который дополнял существующую коммуникационную платформу. Точно так же в свое время поступила и компания Avaya. Однако по мере развития технологии стало целесообразным интегрировать поддержку SIP в серверы управления вызовами. Компания Avaya сделала это для сервера управления вызовами S8300 – «младшей» модели в системе Communication Manager. Изделие S8300 само выполнено в виде платы, устанавливаемой в шлюзы G250, G350 и G.450. Встроенный в S8300 сервер SIP, рассчитанный на обслуживание до 100 SIP-абонентов, позволит заказчикам сэкономить, поскольку при его наличии отпадает необходимость в приобретении дополнительного сервера. Это может оказаться особенно важным для небольших компаний, на которые, в первую очередь, и рассчитано данное решение.

     На другом конце «спектра» серверов управления вызовами системы Communication Manager - «старшие» модели S87xx, которые всегда устанавливаются парами (для резервирования) с синхронизацией информации между ними. Ранее самым мощным сервером была модель S8720. В 2008 г. ей на смену пришел новый сервер S8730 производительностью до 600 000 вызовов в ЧНН. Эта топ-модель, которая может быть оборудована RAID-системой, предназначена для наиболее крупных проектов, в которых заказчики предъявляют повышенные требования к отказоустойчивости.

     Возвращаясь к обсуждению интегрированных решений, ориентированных на установку в небольших компаниях и в филиалах крупных корпораций, обратим внимание на систему IG550, которая представляет собой медиашлюз Avaya GX50, встроенный в известные маршрутизаторы J-серии компании Juniper. Сегодня заказчики могут выбрать решение IG550 с оптимальным для них число каналов (кодеков) IP-телефонии: имеются варианты на 10, 20 и 80 каналов. В целом, это выгодное для небольших офисов интегрированное решение, обеспечивающее как функционирование сети передачи данных, так и сервисы телефонии.

     Итак, последовательная работа фирмы-производителя над поддержкой стандартных протоколов в целом, и протокола SIP в частности, дает массы преимуществ заказчикам. Всесторонняя поддержка SIP позволяет экономить деньги при приобретении терминалов (стандартные SIP-телефоны) и использовании услуг сервис-провайдеров (SIP Trunking), а также упрощает и ускоряет реализацию новых функций. Наконец, она является дополнительной защитой инвестиций клиента, гарантируя поддержку будущих приложений и устройств.