Деятельность конференции по телефонным станциям Дефинити. (online.comptek.ru)

В: Какова тематика данной конференции, какие вопросы можно задавать?

О: Прочтите Правила конференции. Помните, что в конференции запрещена личная переписка, реклама любого рода и неэтичное общение. Всегда старайтесь сохранить уважение к участникам конференции, независимо от их опыта и каких-либо личных отношений.

В: Куда необходимо обращаться по поводу внесения добавлений, исправлений и проч. в этот список ЧаВо?

О: Вам необходимо заполнить форму приведенную в конце документа.

В: К кому обращаться по поводу общих вопросов, касающихся деятельности конференции?

О: В данный момент модераторами конференции являются Андрей Богачёв и Юрий Ершов.

В: Как грамотно разместить свой вопрос в конференции?

О: Во-первых, обязательно прочтите Правила Конференции. Во-вторых, пытайтесь соблюдать правила этики и писать свои вопросы на грамотном русском языке. В-третьих, подумайте, а необходим ли Ваш вопрос? Попробуйте для начала прочесть документацию к станции, просмотреть данное "ЧаВо" и архив конференции. Очень может быть, что на похожий вопрос уже отвечали. Если Вы публикуете свой вопрос, укажите всю необходимую информацию - такую как Ваши настройки, версию программного обеспечения станции и т.п. Не лишне также указывать адрес своего почтового ящика для обратной связи с Вами.

Внимание! Убедительная просьба пользоваться тегами. Если вы публикуете какой-то экран Definity - перед формой включите в текст сообщения тег <pre>, а после формы - тег </pre>. В результате этот кусочек текста наберется моноширинным шрифтом (a-la пишущая машинка - все символы одинаковой ширины) и читать Ваши настройки будет существенно удобнее. Также доступны теги <b> и </b> - для оформления текста полужирным шрифтом и (в ограниченной версии) тег <font>.

В: Где можно пройти курсы по администрированию Definity?

О: Пройти такие курсы можно, например, в Московском представительстве Avaya Communication - производителя станций Definity или в учебном центре CompTek.

Общие вопросы.

В: Где найти документацию к станции?

О: Вся документация имеется в электронном виде на сайте support.avaya.com (распространяется свободно). Идёте по ссылке Online Services -> Documentation.

В: Где взять русскоязычную документацию на станцию Definity?

О: В данный момент на русский язык переведена только небольшая часть документации по Definity. Это Little Instruction Books, System Description, Installation, Upgrades, and Addition for CMC, Installation and Test for SCC. Перевод остальной документации в ближайшее время не планируется. Переведенную документацию можно найти на сайте support.avaya.com.

В: Каким образом можно администрировать станцию удаленно, через модем?

О: Во-первых, подключите модем. Процедура эта описана в руководстве по установке системы (серия Installation - руководство, относящееся к Вашему конструктиву). Помните, что в SCC кабинете модем встроен в плату процессора. Никаких дополнительных настроек модема в форме system-parameters maintenance обычно не требуется - просто подключите модем к CMC кабинету или аналоговую линию к SCC кабинету. Модем лучше взять Sportster или Courier - ибо настройки по умолчанию для станции расчитаны на модемы USRobotics. Забудьте старые фидошно-dialup'ные привычки менять до бесконечности init-строки модемов. Модему достаточно ввести в терминальной программе, работающей с модемом на скорости 9600 команды at&f1<Return> и at&w<Return>. Не забывайте, что для логина craft для входа по модему установлено шифрования входа с использованием Access Security Gateway. Поэтому требуется либо установать для логина craft секретный ключ (это делается с использованием логина dadmin), либо входить под логином dadmin, для которого такого шифрования не применяется. Правильным является первый способ.

В: Какова процедура открытия логина dadmin в станцию и сколько это стоит?

О: Обратитесь к Вашему поставщику станции. Он должен отправить заявку стандартного образца (т.н. PARF форма) в представительство Avaya и техническая служба Европейского центра поддержки Avaya произведет удаленный вход в Вашу систему по модему (номер для модемного входа Вы должны указать в заявке) для открытия логина. На данный момент эта процедура бесплатна.

Подключение телефонов.

В: Я подключил цифровые телефоны 64xx/84xx, а они не работают! С них позвонить нельзя (система "не слышит" набора), а при звонке на них в трубке раздается шипение!

О: В общем случае все цифровые телефоны Avaya, не считая BRI-серии, используют одинаковый DCP-протокол и во многих случаях телефоны даже разных типов можно менять друг с другом, не перепрограммируя форму station, и чаще всего все будет работать. Однако в телефоне есть некоторое количество загружаемых параметров, которые станция прописывает при его подключении, и которые дальше сохраняются в энергонезависимой памяти телефона. В частности, закон компандирования ^A/_mu. И если тип телефона не совпадает с прописанным в форме station, Definity этого делать не будет, во избежание всяких нехорошестей. В жизни проблемы с этим проявляются редко, в основном с новоиспеченными телефонами, в которых по умолчанию идет закон компандирования Mu, который, естественно, не совпадает с принятым у нас системным, отсюда и искажения.

Итак, хватит теории. Что делать, если мы снимаем трубку с цифрового телефона, а там хрип, и номер не набирается. Вот алгоритм, который лечит эту проблему в 99% случаев.

1. Проверяем status station, правый верхний угол, там скорее всего будет download status: pending
2. Заходим в change station, и проверяем / выставляем тип телефона, точно соответствующий типу телефона!
3. Обязательно делаем цикл busyout/release station, даже если тип был правильным.
4. Ждем немного (примерно пару минут)
5. Снова заглядывем в экран status station, и убеждаемся, что download status: complete.
6. Проверяем на телефоне, что проблема исчерпана. Если нет, то повторно проверяем пункт 2 и.т.п.

Почему 99%, а не 100%?

Потому, что очень редко, но бывет, что дохнет микросхема кодека в телефоне, с похожими симптомами. Приговором здесь служит продолжающийся хрип при download status: complete.

В: Я подключил операторскую консоль (302 серии), а она не работает! С неё позвонить нельзя (система "не слышит" набора), а при звонке на ниё в трубке раздается шипение!

О: Во-первых, изучите ответ на вопрос для телефонов 64xx/84xx серии. Всё, что там написано относится и к консоли. Но там есть особенность, о которой почти никто с первого раза не может догадаться. Дело в том, что консоль позволяет производить загрузку параметров только в одном своем особом состоянии, которое соответствует вытащенным штекерам провода трубки или гарнитуры. Поэтому перед циклом busyout-release трубку нужно отключить, и опять же, в 99% проблема будет решена. Соответвующая команда status будет status attendant.

Транки и маршрутизация.

В: У меня на станции десяток (два, три) аналоговых внешних линий. С входящими звонками проблем нет, создал для каждой линии транковую группу, а вот с исходящими - проблема: получается использовать только 6 каких-либо линий - только такое количество можно указать в форме route pattern. "Что делать?" (С) Чернышевский.

О: Не нужно создавать большое количество транковых групп - сделайте одну, пропишите в неё все эти линии, задайте для этой группы кнопку trunk-ns на каком-либо цифровом аппарате, и нажмите ее. После этого все звонки будут приходить не на Incoming Destination на первой странице в форме описания транковой группы, а на Night Dest на пятой странице в той же форме. Это поле может быть указано отдельно для каждого члена транковой группы - т.е. для каждой вашей аналоговой линии. Ну а в форме route pattern уже достаточно прописать одну эту транковую группу. Цифровой аппарат после всех этих манипуляций можно вообще сделать фантомным, поставив в графе Port значок X, чтобы кто-нибудь кнопку trunk-ns случайно не погасил. Кроме того, в новых версиях ПО станции (начиная, видимо, с 8.4) есть специальная команда enable night-service trunk-group смысл которой состоит в "нажатии" кнопочки trunk-ns на цифровом телефоне. Причем этот телефон может быть виртуальным. Это избавляет он необходимости иметь "реальный" цифровой телефон, подключенный к станции (и, соответственно, плату цифровых абонентов).

В: Как правильно настроить внешнюю аналоговую линию? Выставил все значения в соотвествии с Application Notes for Type Approval для России, но работает все как-то странно...

О: Значения в руководстве Application Notes for Type Approval для России относятся только для настройки R1.5 (на платах TNx464/TN2199). Никакого отношения к аналоговым абонентским линиям (плата TN747) они не имеют. Это порождает большое количество "кривых" инсталяций.

Правильные значения:
Group Type: CO или WATS
Country: 1
Trunk Type: loop-start
Outgoing Dial Type: tone или rotary

Никакие таймеры трогать в большинстве случаев не надо. В редких случаях городская станция разрывает абонентский шлейф в момент передачи АОН. Выглядит это для пользователя как сброс при установлении звонка в момент ответа вызываемой стороны. В этом случае имеет смысл выставить для параметра Disconnect Timing(msec) его максимальное значение (2550).

В: У меня "подвисают" внешние аналоговые линии! Что делать?

О: Во-первых, нужно понять, почему это происходит. А происходит это из-за того, что по шлейфной сигнализации, используемой на абонентских линиях (в данном случае мы имеем именно абонентскую линию внешней АТС, например, городской телефонной станции) в большинстве случаев не передается сигнал об отсоединении внешнего абонента. Т.е. приходит - это всем известный сигнал "занято", но этот сигнал акустический и физическое состояние линии никак не меняется (примером изменения физического состояния линии является разрыв шлейфа - именно таким образом передается информация о том, что абонент хочет набрать номер и передается номер в случае импульсного набора). Соответственно, если телефонная станция не следит за наличием в канале акустического сигнала "занято", частота которого зависит на наших сетях от многих причин - например, от температуры смазки в СВУ (сигнально-вызывном устройстве) старых декадно- и координатно-шаговых АТС, то она никак не поймёт, что абонент на другом конце провода положил трубку. "Подвисание" линии произойдет в том случае, если станция не сможет получить уведомление об окончании соединения и от другой стороны разговора. Типичный пример - соединение между собой двух внешних аналоговых линий. Обе они не "сообщают" об окончании разговора, и после того, как абоненты с обоих сторон положили трубку станция будет держать обе линии занятыми до бесконечности (вернее, до тех пор, пока на ГТС не загорится красная лампочка, сигнализирующая об этой ситуации, сотрудники ГТС не отключат Вам обе линии, и возобновлять подключение Вы будете через не очень приятные бюрократические процедуры - посылка письма на ГТС и т.д.). Запрещение перевода звонка с транка на транк является плохим выходом, т.к. есть и другие ресурсы телефонной станции, не сообщающие об окончании разговора. Например, циклическое голосовое сообщение. Поэтому, из этой ситуации есть два выхода. Первый - сообщить телефонной станции, что данная аналоговая линия не присылает сигнал отбоя (установкой в форме транковой группы Disconnect Supervision In:n Out:n). Definity не позволит соединить два "безотбойных" устройства. Второй выход - поключить аналоговые линии через специальные "отбойники", которые будут наблюдать за состоянием линии и разрывать на некоторое время шлейф при возникновении в канале сигнала "занято". В новой версии (9.5) программного обеспечения Definity обещана возможность контролировать наличие в канале зуммера "занято" средствами самой станции.

В: Для подключения внешних аналоговых линий создал транковую группу с типом CO. Выход на эту линию сделал через TAC. Убрал все ограничения на выход в COR звонящих, однако они все равно не могут выйти на эту линию. В чем ещё может быть проблема?

О: Во-первых, убедитесь, что в форме транковой группы стоит Dial Access? y. Во-вторых, имеется свойство транковой группы с типом CO, не указанное в документации. А именно: при выходе на линии группы CO через TAC система проверяет в таблице ars analysis наличие шаблона, соответствующего набираемому номеру. В случае его отсутствия система даёт отбой. Если ars analysis уже используется, попробуйте использовать для описания группы тип WATS. Предупреждение: транковые группы с типом WATS замечены в некоторых проблемах при использовании в "сложных" route-pattern (подставление перехода в тональный режим и набора каких-нибудь цифр).

В: Нет ли у кого проблем с выводом CDR и маршрутизацией исходящих вызовов на номера типа 10Х-ХХХХ?

О: Сотрите все из таблицы change ixc-codes (на второй странице).

В: Какие предварительные действия нужно сделать перед настройкой маршрутизации исходящих звонков?

О: Убрать все установки по умолчанию (они относятся только к Америке) из форм ars analysis, ars digit-conversion, aar analysis, aar digit-conversion, ixc-code, toll analysis.

Пользовательские функции.

В: На аналоговых телефонах есть удобная опция - HOT LINE, с помощью которой можно делать, например, прямой выход в город без набора дополнительной цифры, а на цифровых телефонах её нет. Как быть?

О: Создать столько фантомных аналоговых extension'ов, сколько call appearance'ов у цифровика, этим extension'ам прописать HOT LINE, на цифровике убрать все кнопки call-appr и сделать вместо них abrdg-appr на созданные фантомы. Далее, для первого extension'а делаем coverage path, на который звонки уходят только по критерию busy и только на следующий extension, делаем еще один coverage path с такими же критериями, но чтобы звонки уходили на третий extension и прописываем его в Next Path Number предыдущего coverage path и так далее необходимое число раз по количеству call appearance'ов для цифровика. Единственный недостаток - задержка и сигнал в том случае, если первый фантом занят.

В: Как сделать, чтобы входящий звонок приходил сразу на несколько телефонов (и они "звонили" одновременно)?

О: Самый простой метод - создайте фантомный аналоговый extension (с типом 2500, например). Создайте у него coverage path, в качестве первой точки укажите Coverage Answer Group, в которую включите нужные вам телефоны (до 8). Все они будут звонить одновременно. Есть еще одна специальная группа - Terminating Extension Group (до 4-х телефонов) с тем же свойством, однако она будет занята после того, как через неё прошел один звонок. Возможный выход - создание нескольких таких групп, и включение их в Coverage Path первой. Кроме того, для того, чтобы все телефоны, включенные в TEG звонили, необходимо поставить Bridged Call Alerting:y в описании каждого телефонного аппарата. В качестве комментария: Вы уверены, что это оптимальная маршрутизация входящих звонков? Не зря же прямым образом это не делается...

В: Как можно сделать так, чтобы при внутристанционном звонке, если один абонент кладёт трубку другому шел сигнал отбоя. Не могу найти, что нужно сделать: то ли тон прописать, то ли еще чего. Или это никак не решается?

О: Решается. Установите в форме change system-parameters features значение Station Tone Forward Disconnect: busy.

В: Как организовать в станции проигрывание музыки абоненту, находящемуся на "удержании"?

О: Во-первых, подключить к любому свободному аналоговому абонентскому порту Definity (при наличии платы TN763 - можно и через её порт) источник музыки - линейный выход от CD-ROM, звуковой платы компьютера, на котором стоит MP3 плейер или от чего-нибудь подобного. Подключение это нужно делать через специальное "согласующее" устройство Music-on-Hold. Во-вторых в форме system-parameters features на первой странице указать Music/Tone on Hold:music и адрес этого аналогового порта.

Терминальные режимы Definity и Unix

В: Можно ли работать с Definity какой-либо другой терминальной программой, кроме Terranova или DSA?

О: Конечно может! Особенно если внимательно исследовать список терминальных режимов, предлагаемы после ввода имени и пароля, а не набирать на автомате "4410". Там можно найти такой полезный режим, как VT220. Но не спешите искать терминальную программу, его поддерживающую, если вы не нашли этот режим в своей любимой терминалке. На самом деле из всех прелестей VT220 Definity использует только функциональные клавиши - в остальном она не выходит за возможности стандартного VT100, который, скорее всего, ваша любимая терминалка поддерживает. Поэтому вам достаточно переопределить клавиши F1-F9 (или любые другие, которые вам понравятся) в соответствии со следующей таблицей:

  F1  $1B[3~
  F2  $1B[34~
  F3  $1B[29~
  F4  $1B[33~
  F5  $1B[28~
  F6  $1BOr
  F7  $1B[6~
  F8  $1B[5~
  F9  $1B[31~

В: Рядом со станцией стоит машина под Unix'ом, а программы Terranova для Unix'а нет. Как быть?

О: Не грустите! В большинстве Unix'ов консольные драйвера с успехом поддерживают режим VT100, поэтому единственное, что вам нужно сделать - прочитать описание консольного драйвера и утилиты для работы с клавиатурой. Например, под FreeBSD эта утилита называется kbdcontrol, и скрипт, переопределяющий клавиши F1-F9 будет выглядеть примерно так:

#!/bin/sh
kbdcontrol -f 1 '^[[3~'
kbdcontrol -f 2 '^[[34~'
kbdcontrol -f 3 '^[[29~'
kbdcontrol -f 4 '^[[33~'
kbdcontrol -f 5 '^[[28~'
kbdcontrol -f 6 '^[Or'
kbdcontrol -f 7 '^[[6~'
kbdcontrol -f 8 '^[[5~'
kbdcontrol -f 9 '^[[31~'

#!/bin/sh
kbdcontrol -f 1 '^[[M'
kbdcontrol -f 2 '^[[N'
kbdcontrol -f 3 '^[[O'
kbdcontrol -f 4 '^[[P'
kbdcontrol -f 5 '^[[Q'
kbdcontrol -f 6 '^[[R'
kbdcontrol -f 7 '^[[S'
kbdcontrol -f 8 '^[[T'
kbdcontrol -f 9 '^[[U'

В: Что делать, если нужно управлять Definity при помощи компьютера с Unix, подключенного к Definity, заходя на него удаленно через telnet/ssh?

О: См. ответ на вопрос "Можно ли работать с Definity какой-либо другой терминальной программой, кроме Terranova или DSA?". Можно порекомендовать очень удобную терминалку TeraTerm Pro. Она поддерживает как прямую работу с COM-портом, так и telnet/ssh, к тому же полностью free software со всеми исходными текстами. Взять можно, например, на
ftp://riksun.riken.go.jp/pub/pc/misc/terminal/teraterm/,
ftp://ftp.s.u-tokyo.ac.jp/PC/terminal/teraterm/.
А ssh для нее лежит на
http://www.zip.com.au/~roca/ttssh.html.
Для работы с Definity вам достаточно вписать в keyboard.cnf в раздел [User keys] строчки:

User1=1026,0,$1B[3~
User2=1027,0,$1B[34~
User3=1028,0,$1B[29~
User4=1029,0,$1B[33~
User5=1030,0,$1B[28~
User6=1031,0,$1BOr
User7=1032,0,$1B[6~
User8=1033,0,$1B[5~
User9=1034,0,$1B[31~

Они переопределяют комбинации <Ctrl-1> - <Ctrl-9> наподобия клавиш F1-F9 у Terranova, не трогая других клавиш.