Сервисная программа CompTek по гарантийному
обслуживанию оборудования Cisco Systems
Компания CompTek объявляет о расширении гарантийного сервиса. Теперь к стандартной гарантии, предоставляемой компанией Cisco Systems, добавились еще два типа гарантийного сервиса, осуществляемых силами CompTek — экстренная и расширенная гарантии. Новые гарантийные пакеты отличает высокая скорость реагирования на запрос — неисправное оборудование меняется на условиях NBD (next business day) и невысокая стоимость.
Основанием для гарантийного обслуживания является неисправность устройства вследствие дефекта, допущенного производителем. Гарантийное обслуживание предоставляется на оборудование в соответствии с гарантийным талоном CompTek, определяющим серийные номера устройств, покрываемых гарантией. Отсутствие гарантийного талона является поводом к отказу от гарантийного обслуживания.
Приемка изделий в ремонт и выдача исправных моделей или замена неисправного оборудования осуществляется в офисе компании CompTek. Доставка оборудования в офис CompTek и обратно осуществляется покупателем за свой счет.
Стандартная гарантия
Стандартная гарантия предоставляется на все поставляемое оборудование Cisco Systems в соответствии с гарантийной матрицей вендора. Гарантийный ремонт осуществляется компанией Cisco Systems. Стандартное гарантийное обслуживание предоставляется бесплатно. Срок ремонта неисправного оборудования зависит от производителя Cisco Systems и составляет в среднем от двух до трех месяцев.
Экстренная гарантия
Экстренная гарантия подразумевает замену вышедшего из строя оборудования на условиях NBD (next business day) со склада CompTek и предоставляется в течение одного года с момента приобретения оборудования. Стоимость экстренного сервисного обслуживания составляет 6% от цены GPL на оборудование, включая модули и апгрейды памяти на момент приобретения оборудования.
После истечения срока экстренная гарантия может быть продлена на следующий год. Продление гарантии на очередной срок производится в течение месяца после окончания предыдущего срока. Стоимость продления экстренного гарантийного обслуживания составляет 6% от цены GPL на оборудование включая модули и апгрейды памяти на момент продления гарантии.
Экстренная гарантия предоставляется на следующее оборудование Cisco Systems:
Cisco 800 series: Cisco801, Cisco803, Cisco805, Cisco806
Cisco 1600 series: Cisco1601, Cisco1603, Cisco1605, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 1600.
Cisco 1700 series: Cisco1720, Cisco 1750, Cisco1750-2V, Cisco1750-4V, Cisco1751, Cisco1751-V, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 1700.
Cisco 2500 series: AS2509-RJ-CH, AS2511-RJ-CH, AS2509-CH, AS2511-CH.
Cisco 2600 series: Cisco2610, Cisco2611, Cisco2620, Cisco2621, Cisco2650, Cisco2651, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 2600.
Cisco 3600 series: Cisco3620, Cisco 3640, 3620MBUNDLE-30DM, Cisco3661-AC, Cisco3662-AC, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 3600.
Cisco 3810 series: Cisco MC3810-V-R, MC3810-V3-AC, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 3810.
Cisco AS5350 series: AS535-2E1-60-AC
Catalyst 1900 series: WS-C1912-A, WS-C1924-A, WS-C1912-EN, WS-C1924-EN
Catalyst 2900 series: WS-C2924M-XL-EN, WS-C2948G, WS-C2948G-L3, WS-C2980G-A
Catalyst 2950 series: WS-C2950-12, WS-C2950C-24, WS-C2950T-24, WS-C2950-24
Catalyst 2900 LRE: WS-C2912-LRE-XL, WS-C2924-LRE-XL, PS-1M-LRE-48, CISCO575-LRE
Catalyst 3500 series: WS-C3512-XL-EN, WS-C3524-PWR-XL-EN, WS-C3524-XL-EN, WS-C3548-XL-EN, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 3810.
Расширенная гарантия
Расширенная гарантия включает в себя замену неисправного оборудования со склада CompTek в Москве и техническую поддержку, осуществляющуюся инженерами отдела сервисной поддержки CompTek. Заявку на техническую поддержку можно оформить на сервере support.comptek.ru. или по телефону +7-(495) 745-2525. Гарантированное время реакции на заявку составляет один рабочий день. Техническая поддержка включает в себя:
- Помощь в инсталляции и настройке оборудования.
- Диагностика причин сбоев оборудования и их ликвидация.
- Замена вышедшего из строя оборудования.
- Консультации и информационная поддержка
- Выезд инженеров CompTek на место инсталляции за дополнительную плату.
CompTek за свой счет высылает замену неисправного оборудования по адресу, указанному Покупателем, на территории Российской Федерации. Покупатель за свой счет возвращает неисправное оборудование. Покупатель гарантирует возврат неисправного оборудования на склад CompTek в Москве в течение недели с момента получения замены.
Стоимость расширенного гарантийного обслуживания составляет 9% от цены GPL на оборудование включая модули, апгрейды памяти и программное обеспечение. После истечения срока расширенная гарантия может быть продлена на следующий год. Продление гарантии на очередной срок производится в течение месяца после окончания предыдущего срока. Стоимость продления расширенного гарантийного обслуживания составляет 9% от цены GPL на оборудование, включая модули, апгрейды памяти и программное обеспечение, на момент продления гарантии.
Расширенная гарантия предоставляется на следующее оборудование Cisco Systems:
Cisco 800 series: Cisco801, Cisco803, Cisco805, Cisco806
Cisco 1600 series: Cisco1601, Cisco1603, Cisco1605, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 1600.
Cisco 1700 series: Cisco1720, Cisco 1750, Cisco1750-2V, Cisco1750-4V, Cisco1751, Cisco1751-V, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 1700.
Cisco 2500 series: AS2509-RJ-CH, AS2511-RJ-CH, AS2509-CH, AS2511-CH.
Cisco 2600 series: Cisco2610, Cisco2611, Cisco2620, Cisco2621, Cisco2650, Cisco2651, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 2600.
Cisco 3600 series: Cisco3620, Cisco 3640, 3620MBUNDLE-30DM, Cisco3661-AC, Cisco3662-AC, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 3600.
Cisco 3810 series: Cisco MC3810-V-R, MC3810-V3-AC, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 3810.
Cisco AS5350 series: AS535-2E1-60-AC
Catalyst 1900 series: WS-C1912-A, WS-C1924-A, WS-C1912-EN, WS-C1924-EN
Catalyst 2900 series: WS-C2924M-XL-EN, WS-C2948G, WS-C2948G-L3, WS-C2980G-A
Catalyst 2950 series: WS-C2950-12, WS-C2950C-24, WS-C2950T-24, WS-C2950-24
Catalyst 2900 LRE: WS-C2912-LRE-XL, WS-C2924-LRE-XL, PS-1M-LRE-48, CISCO575-LRE
Catalyst 3500 series: WS-C3512-XL-EN, WS-C3524-PWR-XL-EN, WS-C3524-XL-EN, WS-C3548-XL-EN, а также на все модули, совместимые с семейством Cisco 3810.
|
