Учебный курс «Построение Call Center на базе АТС Avaya Definity»

Вводный день «Введение в администрирование Definity»

Общие сведения:

Первый день курса Definity Call Center посвящен введению в администрирование Definity и содержит сведения, которые могут потребоваться слушателям для изучения основной части программы Definity Call Center.

Слушатели, имеющие знания и практический опыт в объеме базового курса «Администрирование АТС Definity», могут по их желанию не посещать первый вводный день, а приступить к занятиям со второго дня.

Программа вводного дня

Общий обзор семейства Definity
Кабинеты, стативы, платы
Обслуживание системы
Начало и завершение работы
Подключение терминала
Вход в систему
Структура команд
Адресация портов и плат
Управление доступом в систему
Просмотр информации о системе
Установка даты и времени
Сохранение конфигурации
Администрация печатных плат
Базовые понятия
Номерной план
Класс обслуживания (COS)
Класс ограничений (COR)
Подключение телефонов
Добавление и удаление телефона
Настройки телефона
Функции цифровых телефонов и работа с ними
Некоторые функции системы
Коды доступа к функциям
Пересылка вызовов (Forwarding)
Пути переадресации на неотвеченный вызов (Coverage)
Настройка параметров системных функций
Настройка параметров пересылки и переадресации
Базовые понятия о маршрутизации
Механизмы преобразования номера Digit Conversion
Механизмы маршрутизации ARS/AAR
Маршруты (route pattern)
Настройка сигнализации ISDN-PRI