FAQ (часто задаваемые вопросы)
Каким образом я могу сдать оборудование в ремонт?
-
Вам нужно открыть вопрос в нашей службе техподдержки, при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать правильный серийный номер оборудования и детальное описание неисправности. Вопросы с комментарием по оборудованию "не работает" - не рассматриваются.
Для открытия вопроса в нашей службе техподдержки Вам необходимо иметь авторизированный доступ к сайту. Если у Вас нет активной учетной записи, её можно получить здесь.
-
После этого следуйте указаниям наших инженеров.
Когда я могу привезти оборудование в ремонт, и каким образом это можно сделать?
-
Привозить оборудование следует только после ответа ("привозите/высылайте") инженера, ведущего работу по вашему вопросу.
-
Оборудование нужно привозить в офис CompTek (схему проезда можно посмотреть здесь, "Основной офис и отдел продаж"). Вместе с оборудованием ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть сопроводительная форма (ссылка на которую есть в вопросе), иначе оборудование не будет принято в ремонт. При приеме оборудования Вам будет выдана расписка.
Могу ли я отправить оборудование какой-либо транспортной компанией?
Да, можете.
Адрес: ООО "КомпТек", 142784, Москва, Ленинский р-н, д.Румянцево стр.1, Бизнес Парк "Румянцево", 5 подъезд, 8 эт.
Контактное лицо: Василий Барышников, телефон: (495) 789-65-65 доб. 1732.
По получении оборудования в вопросе появится соответствующее сообщение.
В каком виде привозить/отправлять оборудование?
Оборудование, которое по размерам не превосходит 1U-2U, нужно привозить в полном комплекте (т.е. с упаковкой и укладкой). Возможность отправки оборудования больших размеров лучше уточнять в вопросе. Если Вы отправляете оборудование курьерской службой – оно должно быть в полном комплекте.
Оборудование производства Infinet (RWR): отправлять нужно только ту часть устройства, к работе которого есть претензии (максимум, что вы можете отправить – ODU и IDU). Устройства с пластиковым кожухом антенны (5000-S, 5000-M) должны переправляться в пенопластовой упаковке, иначе возможны повреждения кожуха при транспортировке.
Что делать, если мне нужна срочная (форвардная замена) оборудования?
Такая замена производится только по решению вашего менеджера в CompTek.
Как мне получить оборудование из гарантийного ремонта?
-
Если Вы хотите забрать оборудование из офиса, то приезжайте к нам вместе с распиской о приеме оборудования в ремонт. Обратиться нужно к Василию Барышникову (добавочный номер 1732).
-
Если Вы хотите, чтобы оборудование было отправлено Вам курьерской службой, то сообщите об этом в вопросе. При этом нужно указать адрес, контактное лицо и телефон. Доставка осуществляется за счет клиента.
-
Если Вы хотите, чтобы оборудование было приложено к отгрузке оборудования по счету, то нужно сообщить об этом в вопросе Вашему менеджеру. Предупредить необходимо за 2-3 дня до предполагаемой даты отгрузки.
Как мне получить оборудование из негарантийного ремонта?
Точно так же, как и в случае гарантийного ремонта, но с некоторыми замечаниями:
-
Оборудование можно получить только после того, как наша бухгалтерия подтвердит факт оплаты счета.
-
Если вы забираете оборудование из офиса, то необходимо иметь с собой доверенность на получение ТМЦ.
-
Если оборудование отправлено Вам курьерской службой, то необходимо часть подписанных вашей бухгалтерией документов (один акт сдачи-приемки и одну счет-фактуру) отправить к нам обратно.
Когда мне нужно закрыть вопрос?
-
Если вопрос не включает в себя какие-либо действия по передаче нам оборудования (т.е. вопрос по работе оборудования либо другие консультации) – то после того, как Вы получили устраивающий Вас ответ.
-
Если Вы передавали нам оборудование либо собираетесь передать – то только после того, как Вы получили ваше оборудование (либо замену) обратно (как правило, в этом случае вопрос закрываем мы).
|
